岗位职责
1、协助公司制定年度客户目标，组织制定部门规划和计划，分解客户满意度年度目标，指导和监督规划和计划的执行，组织落实调整方案；
2、组织调整优化部门客服流程，规划部门组织架构，设计完善部门内部机构、岗位设置及职责
3、定客服部管理规章制度，设定客服部工作实施细则，并组织实施，对执行情况进行评价、指导、检查、考核、调整、改进
4、部门内人员及工作的分派与调整，对岗位工作的完成情况进行监督、评价，对本部门岗位人员绩效进行考核；配合行政人事部招聘本部门人员，组织部门人员进行岗前培训和经验交流
5、对于客户提出的投诉，及时问清情况，通知相关部门，并协助处理，最大限度地提高客户满意度
6、拟定年度费用预算，参与制定、分配、监督控制预算执行和费用使用情况
7、贯彻执行公司的战略和规划，向上级领导提供专业意见以支持公司整体的管理决策工作；协调与公司其他部门之间的联系；负责部门内部的沟通、协调与指导
8、400电话接听、异常处理、客户投诉处理、客户咨询等
9、内外部缺陷统计、调查、处理等
10、完成上级领导交办的其他工作
任职资格：
1、 性别不限、年龄35岁以下，医学专业优先；
2、 本科及以上学历；
3、 5年以上客户关系管理相关工作经验，有管理工作经验。
4、 具备养老、医疗、金融、多元化行业人员及相关咨询工作经验优先考虑
5、 熟悉BI和CRM系统应用；
6、 具备较强的创造性思维，较强的商务谈判能力和沟通能力，系统的分析问题和解决问题能力。目标导向性，工作责任感强，适应能力强，应变能力强，勇于接受挑战。
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