岗位职责：
1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
2、及时、准确的为用户解决售后、报修、维护方面的问题；
3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
4、确保电话沟通的合格率与满意率；
5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；
岗位要求：
1、18周岁以上，大专及以上学历，有呼叫中心工作经验者优先录用；
2、普通话标准，有一定的语言表达能力和沟通能力；
3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；
4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；
5、具有较强的工作责任心和团队协作精神，热爱客服工作。
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