【客服专员】
1、为客户提供下单、咨询、查询、投诉等业务服务；
2、跟踪货物轨迹，针对客户需求解疑答惑；
3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；
4、协调客户投诉事件调查处理等，提升客户体验；
【电销专员】
1、区别于其他销售，根据外呼情况，对标同行，制定呼叫中心外呼话术标准与流程，提高客服服务体验一致性；
2.制定筛选标准，对呼叫中心呼入电话的数据进行筛选，提炼适合外呼营销的客户数据；
3.与呼叫中心各部门、外部门进行沟通、协调与合作，解决销售工作中的异常问题，给与改善，确保部门的订单收入提升；
【投诉跟单专员】
1、负责全国投诉电话接听、工单处理，责任划分，受理客户投诉问题；
2、对投诉问题进行责任划分，跟进解决客户反馈的投诉问题，提升客户满意度；
3、跟进解决客户的投诉问题，提高客户满意度；
【渠道跟进专员】
负责处理客户从菜鸟平台咨询和投诉的问题/处理媒体风险类或者邮政风险投诉类问题
Copyright C 2025All Rights Reserved 版权所有 合肥招聘网科技有限公司
皖ICP备2021004308号-3
公安备案号：34012202341107 号
地址：合肥肥东中小企业服务平台201办公室 EMAIL：HR@cnzrc.com
ICP经营许可证:皖B2-20210355 人力资源证: 3401220020号
Powered by PHPYun.
