岗位职责： 1、通过在线/电话/外呼形式受理客户反馈，为客户提供专业咨询服务，跟进处理用户问题，并为问题解决的结果负责； 2、对业务和产品有完整理解，可快速定位问题原因并提供有效的解决方案，保证客户良好的服务体验； 3、按照业务流程完成跨部门协作和交接工作，对问题有判断力，通过对接协作处理解决或及时报备； 4、按照公司质检、合规、季度考核等其他规章制度完成工作并达到规定水平。 任职要求： 1、有1年以上客服经验，思维灵活，具备较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实； 2、主动发现并判断用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题，协调解决； 3、具备一定学习和适应能力，对最新的业务通知及时了解并可落实到服务流程中。
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