被客户祖宗十八代问候，催缴工作让我差点崩溃

绝大多数客户都厌恶催缴电话，不是急忙挂断、搪塞了事就是鬼话连篇。两个礼拜下来我已经想举白旗投降。一想到要戴着耳机低声下气央求客户还钱就觉得浑身不对劲

上班第一天电脑还有些程式尚未设定妥当，我在坐位上无所事事便四处张望。我发现办公桌角落放置一台电话耳机，正巧同事此刻拿几张工作注意事项的笔记给我看，天啊！「催收流程」？这是什么东西？我询问这位同事是只有一天要打电话吗？「不，是每天育！」他微笑地凝视我说，「而且你这个位子的人都做不久。」什么意思？我来不及撇清，脑袋一阵混乱。我是讨债……唉催收人员？不是负责文书处理工作吗？怎么跟当初想的不一样？

到职约第三天，我正式上工。桌上摆两张报表，印的是密密麻麻贷款客户的基本资料，我两眼空洞地看着它们。「可以开始催萝！」一旁的同事面容和蔼地敦促。原来，我要处理的不是死气沉沉的资料，而是电话那头活生生的人！抖音加上手抖，就这样踏上我的催款之路。

绝大多数客户都厌恶催缴电话，不是急忙挂断、搪塞了事就是鬼话连篇。两个礼拜下来我已经想举白旗投降。一想到要戴着耳机低声下气央求客户还钱就觉得浑身不对劲，还得应付他们的无理取闹、祖宗十八代问候，使我的尊严荡然无存。我曾被误认为诈骗集团，客户破口大骂呛声要报警处理；也曾被客户气到全身发抖，激动的差点在同事面前掉下眼泪。我不懂做份内的工作，为何还要被糟蹋？心中满是委屈。「不行！放弃我就输了！」自尊心作祟，也不想被人称草莓族，于是我硬着头皮坚持下去。

三个月过去，我反复调适心情、调整思绪，算是安然无恙地度过试用期，越来越驾轻就熟。最高纪录是一口气催七张报表，各式各样的客户我统统接招，只不过催完款放下耳机瞬间觉得死了好多脑细胞。其实偶尔遇到没水淮的客户外，好客户也大有人在，他们语气柔和、心存感激，让我感受到一丝温暖。催款催久也曾闹过笑话，像是叫错名字、叫错称谓、拨错电话认错人。当然工作上也犯过错，诸如：报错缴款金额、查帐疏漏……这些都是宝贵的经验，提醒我更谨慎小心。工作中，我除了增长法律常识，也懂得如何灵活处理顾客抱怨、训练出胆量及抗压性。很庆幸没即早离开这份工作。

受到这份工作的洗礼后，让我体会人生百态，使我的眼界更加辽阔。夫妻、朋友、亲子还不出钱感情破裂的案例看太多。大部分的理由是创业失败、投资失利、被倒债、家庭开销、以债养债。背后的故事五花八门，有的甚是凄凉、有的艰辛无比，都可以搜集成册出版了。

在号称「最黑暗的组」近两年的催收心路历程有满满的感慨，而我也已体会个中奥秘，同时心态上转变许多，思想越臻成熟。

最后，在此奉劝大家：「珍惜信用，通行天下。」─摘自联合征信中心。