信用卡市场早已进入饱和状态，一向坚持收取高年费的美国运通，没有花俏的行销噱头，为什么发卡数仍可逆势攀升？
美国运通的发卡数只有十一万张，但每张刷卡金额却远远超过发卡龙头的三‧三倍，这张信用卡公司提供「白金秘书」服务，针对客户的需求尽力完成，成功绑住卡友的心。
面对不景气，银行业持续砸重金推出新的重量级信用卡，手笔越玩越大，然而一向坚持收取高年费的美国运通（American Express），没有花俏的行销噱头，发卡数仍逆势攀升二成六，而且平均刷卡金额名列前茅，远远超过发卡龙头、银行每张卡消费金额九千四百元的三．三倍，打破消费紧缩的魔咒。
但是，信用卡市场早已进入饱和状态，全球最大的独立发卡机构美国运通信用卡，何以能逆势成长？
提到美国运通，第一个想到的就是其最顶级的Centurion卡，这张卡的卡面为全黑设计，又俗称「黑卡」，一九九九年五月在英国首发，因为较VISA无限卡、万事达世界之极卡等顶级卡更高，无刷卡金额的限制，持卡人清一色是金字塔顶端一％的有钱人。
搞定旅游大小事
遇险阻派专机到海外接送
2010年，美国运通在台推出年费要十六万元的Centurion卡，锁定年收入二十万美元以上的超级富豪发卡，由于采邀请制，并非想办就能办得到，更增添了这张黑卡的神祕性。
黑卡最大的卖点在于，可提供卡友「没有做不到的事」的专属生活顾问，帮忙打理生活琐事，举凡排队代购热门商品、表演节目或经典赛事门票、企画活动与私人派对等千奇百怪的服务项目，只要一通电话，就可达成。最为人所知的是一旦客户在国外遇到险阻，甚至可以派专机到海外接客户回国。
此外，还有个人旅游祕书，以全年无休二十四小时的模式，帮忙机票订位、订房、签证；还有国际城市机场礼遇通关、不限次数免费机场接送，以及住宿、餐饮、购物、机舱升等优惠，经营会员十分用心，目前美国运通也是全球最大的旅游管理公司。
事实上，早在十八年前，美国运通推出白金卡，首创须缴交年费二．八万元的「白金秘书」服务，该公司服务客户最有名的一个案子，是帮客户跨国买到电影《与狼共舞》一片中，男主角寇斯纳骑的那匹马，提出要求的是一位日本持卡人，虽然马场开出高价，且来往运费惊人，再加上美国运通的服务费，但这位日本人最后仍如愿以偿，买到这匹传奇故事中的名驹。
美国运通白金卡友可享受的特殊待遇，引领了银行业经营顶级客户的形态，为了抢食这群云端上的贵客，带动各家银行纷纷跟进，也因过度竞争，最后甚至杀到免年费的市场大战；但美国运通至今仍坚持收取年费的关键，正在于其提供稳定的白金秘书服务。
不少人都好奇，美国运通的白金秘书究竟有什么法宝，可以达成客户提出来的要求与任务？
「就是永不放弃的努力替客户完成梦想。」美国运通旅游服务部总监的答案，虽然平凡得让人出乎意料之外，但也点出为何其他银行，始终无法超越他们的关键。
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