别让助理不开心！基层员工比你想的更重要

上周办一个活动，看到参加者对现场工作人员呼来唤去，我心中真是不以为然。

担任顾问以来，常看到很多人都犯了这个基本的错误。开始之前，我先问大家一个问题：你觉得职称「助理」的人重不重要呢？我会在文章的最后，给各位一个答案。

这个案子发生在四年前：我的一位客户王董，他有很好的产品，但不知怎么的，每次去找某大客户，不是社长不在、就是行程太满，搞得自己不上不下的，他求助于我，于是我跟他一起去拜访了这间公司。今天的故事，就从一进公司，与助理的对话开始。

王董：「你们老板又不在喔？」

助理：「是啊，今天又出去开会了！」

王董：「那他几点回来，我赶时间！」

助理：「我现在联络不上他，等他回来我再代为转达。」

王董：「每次都这么说，那再麻烦你了！」

助理：「好的！」

这看似平常的对话，听在我的耳里，其实有点不协调，原因有几个：

1：这位助理小姐从头到尾都没有抬头起来对话。

2：这位助理小姐的语调从头到尾都是冷淡的。

3：这位小姐并没有主动请我朋友留下联络资讯。

从上面这三个点来看，我可以断定这位助理小姐根本非常讨厌我朋友，于是我就趋前与她开始交谈，同时我对她也做了非常详细的观察，以下是我们的对话记录：

海威：「小姐您好，原来您喜欢Hello Kitty啊！」

助理：「嗯，你怎么知道？」

海威：「因为你用的文具都是Hello Kitty 系列的！」

助理：「对啊，其实我很喜欢，最近也在集玩偶。」

海威：「你是说超商的吗，我也在集，好难集喔！」

助理：「对啊，我还少这五个，不知道什么时候才可以集到！」

先说结果：我们的对话发生完25分钟后，老板就接待我的朋友了。想知道发生什么事情？我跟各位报告！

一、老板不在、而且是一直不在，代表的就是拒绝：

「老板不在」这个答案代表的也许是情绪，而不是事实，这位助理小姐从头到尾连头都不抬，可见之前我朋友在互动上，应该是有冒犯到这位助理小姐，否则正常来说，怎么可能连头都不抬呢！

二、我的朋友从头到尾都语气不耐，连我听了都会生气：

我最讨厌的就是「使唤」别人的人，我的朋友从头到尾的口气就是呼之则来、挥之则去的口吻，我听了都会生气，更何况是这位年轻的小姐呢。如果你是这种人的话，我劝你最好改改，因为我接下来要跟大家分享我是怎么做的了。

三、不是老板不在吗？怎么老板后来就在了呢？

在我要找这位助理小姐聊天的时候，大概把她身上的衣着看了一遍，她的桌子上也大略看了一下。记住一件事情，衣着与桌上的摆设，最容易看出一个人的喜好，这也是为什么我会以Hello Kitty作为开场话题。

尊重再加上投其所好，才会有沟通的基础，这是一个非常重要的观念，接下来我就打开了网页，跟她聊了关于Hello Kitty的系列商品，短短的几分钟，就让她打开了心房，结尾的时候我还特别把我朋友念了一顿，并请他向助理小姐道歉，就是这些简单的动作…助理小姐的口中说出了这几句话：

「我虽然是助理，但老板的行程都是我安排的…」

「没有我的安排，你是见不到他的…」

「我是老板的助理，但不是你的助理…」

说完后，她拨了一通电话，我朋友就获得跟老板面谈的机会，而我则继续进行下一个动作。

四、2400块换来2000万的订单：

我绝不是跟大家说要走后门或是贿络他人，我想强调的是，「助理」这个职务，绝不是表面看的那么普通，也许她就是与老板距离最近的人，因此她对我们的评语或观感会是左右朋友成功与否的关键，再加上朋友一开始的冒犯，我真的觉得对她很抱歉，因此我打了个电话给在便利超商工作的好友，帮我带了一组Hello Kitty全系列的商品。

我有当场送吗？当然没有啊，我只留下名片给她，然后用宅配送给她，两天后她打电话给我，语气非常开心与惊讶，没想到我竟然会送她这份礼物，我除了再度致歉之外，也祝她工作顺利。

一个月过后，朋友打电话来，说他接到了该间公司的2000万的订单，这结果还真不错。

结语：

善待他人其实是基本礼节，如果我们学会，人生将充满了许多惊喜与机会，如果你是看职称决定办事态度的话，别人难道看不出来吗？