属下最想说的话：主管你自己来做做看！

「如果您这么说的话，那么课长您来做做看如何？」不管有没有说出口，这句话都是许多下属内心最想说的台词。

「课长您自己做做看？」

○○，那你觉得该怎么做才好呢？！

直呼对方名字，让对方说出自己的想法

治疗反抗的良方就是「主管先改变自己」

我上一份工作的后辈因为业绩差被分店长责备时，就说了一句：「如果您这么说的话，那么分店长您自己来做业务接单如何？」

可想而知，分店长当场勃然大怒。我想没有一位主管面对反抗的下属会感觉心情愉快的。当时的我与那位对抗主管的下属站在相同立场，所以非常了解他的心情。分店长经常在业务会议中高谈阔论他在业务员时代的丰功伟业，并且夸口自己在任何环境都能够做出好成绩。

业绩除了个人能力以外，也受到外在环境的影响。当分店长还在当业务员时，是竞争对手少，公司正在扩展市场的时候，也是轻轻松松就能够达到业绩的时期。

当市场进入成熟期之后，经营业务的方式也会变得跟以往不同。

身为主管的人非常难以处理反抗的下属。理由是主管自己面对下属时并不是愉快的心情。

经常有管理职的部长或课长来找我咨询：「下属不听我说的，这真的很头痛，该怎么做才能改善这种状况呢？」像这种时候，我都会先确认身为主管的人是否做好改变自己的心理准备。若回答「有」，我才会教他们方法。若是面露诧异的神情，我就不多说了，因为就算我教他们方法，情况也不会有所改变。

不可让下属服从你

下属反抗的原因有极大部分是与主管有关。若观察反抗者的主管，毫无例外都是态度傲慢的主管，总是不分青红皂白就训斥下属的错误，或警告下属的态度。

如果主管自己是这种态度，下属当然多多少少都会心生反抗。首先，身为主管的你请改变自己的思考方式吧。

主管的工作目的并非让下属服从自己，而是建立一个让下属感觉舒服的工作环境，藉此提高下属的工作干劲。若主管自己不明白这点，则无法改变反抗的下属。

当下属说出反驳的意见时，请主管先耐住性子听听下属的说法。

「○○，那你觉得该怎么做才好呢？」像这样直呼其名并且聆听对方的想法。接着请先暂时肯定对方的意见，「我懂了，原来是这么一回事啊。」

如果主管认为下属的想法不对，也不要马上否定对方，而是提出另一个想法：「如果是这种情况的话，该怎么做呢？」像这样先听听下属的意见。

总结： 面对反抗的下属时，不要采取高压态度，先听听下属的说法，共同解决问题。