三菱商事全力培育国际人才,每年有超过百人以上的年轻员工,被派遣至世界各地。

据说,三菱商事对员工的指导原则是「不哗众取宠、不耍小聪明,凡事堂堂正正面对」,即使失败,只要是光明处事(三菱商事的企业理念之一,意指企业活动需坚守透明性、光明性、公平性)的结果,便会给予员工重新挑战的机会。
三菱商事的员工铃木圭一,曾于二○○八年挑战开拓海外新商务,他分享了自己从失败中学习的经验。
「啊!又得重写给部长的报告书了,真是毫无意义的工作。」
一九九五年,是铃木圭一进入三菱商事的第三年,当时的他每天都在心中抱怨。铃木在开发建设部,经手都市再开发的相关业务,必须将公司与居民,或购买土地的企业双方的协调结果,製作成报告书呈交给部长,但他的报告书却屡屡被退件。
据三菱商事规定,报告书的篇幅必须限制在一至两张A4纸内,且内容讲究简洁扼要。主管收到员工的报告书后,会以红笔批改,并退回给当事人修改,这种像是写公文练习般的训练,从刚进公司之后便一直持续到第三年左右。
铃木提交的报告,有八成以上会被上头修正,收到满江红的报告书后,还必须用打字机把报告书重新缮打一次,并再次上缴。
「三菱商事的报告书习惯用文言的方式书写。例如『前文所述』必须写成『前揭』;还规定使用『据悉』等文诌诌的用词,甚至连并列词语都有规定,例如提到两样事物的时候要用『A及B』,三样则是『A、B及C』,三样以上则使用『以及』。即使是这种小地方,部长也丝毫不马虎。」
「用『及』跟『以及』还不都一样?」铃木说自己当时超想大吼。
「报告书不但要符合用字用语的规定,还必须投主管所好,真是本末倒置。与其拘泥格式,报告的速度及效率应该重要多了吧?况且我的业务很少出错,实在没什么好报告的,所以我每次修改,都抱着心不甘情不愿的心情。」
铃木当时每天都在想,自己明明是为了从事国际商务才进入三菱商事,现在却每天都在练习写公文。公文能力对于国际企业而言根本不重要吧?到底得熬到什么时候,才能逃离写作练习的地狱呢?
使用既定格式,是为了增加效率
铃木回忆道:「刚进公司前两年,还觉得工作很新鲜,但到了第三年,便开始对单调的业务感到厌倦。明明工作能力还不到位,却自以为是了起来。一方面也是因为,想到自己都已经待在公司三年了,还只能做这种工作吗?我为此感到非常焦虑。」
当时的铃木还无法理解内部报告书的价值,只想着:「反正不管怎么写,都会被改得乱七八糟,那就干脆随便写一写吧︙︙谁叫上头这么刁钻?」
于是,他的报告书越写越马虎,终于有一天,组长将他叫到面前。
「铃木,你的态度太敷衍了,拿出热忱来!部长他可忙得很,写出简洁易懂的报告,是部属最基本的职责。你只要按照公司规定的格式,就能让批阅者一目瞭然、立刻做出判断,连带增进团队整体的工作效率。」
原来上头这么要求格式的统一,是为了增加团队的工作效率。铃木这时才领悟主管为何要特地耗费时间,亲自替部属批改报告书。
「现在想想,我不禁怀疑自己为什么在受到责骂前,没能主动询问这些业务究竟有什么意义。其实工作就像练肌肉一样,要锻炼基础能力,就必须先从重复执行同样的作业做起,但只要心中有任何一点不甘愿,就无法长久持续。这件事让我明白,无论多么琐碎的工作,对公司都是有意义的。」
后来,铃木开始认真撰写报告书,上头批阅回来之后也不再满江红。同时,他也察觉到,在重新缮打报告书的过程,能帮助整理自己的思绪。
时至今日,铃木也成为负责批改部属报告书的主管,他说:「开始批阅报告书后,我才体会到,组长当时为何要如此严厉的训斥我。按照规定格式书写的报告书,读起来真的非常清楚。然而,包含我在内的所有主管,因为实在太忙,现在都直接在电脑上修改部属的报告。虽然我觉得用红笔批改,最能让新人知道自己哪里写得不够好,只可惜没有那么多的时间。」
三菱商事傲人的商务成绩,都是靠着这一张一张的报告书累积而成的,铃木直到成为主管才领悟到这一点。
「单单一张报告书,当然没有任何金钱上的价值。但是当报告书累积到一个阶段时,便能整成一份完整的企画案。一旦企画案通过,假设是与石油、矿物、电力等产业有关的案子,甚至动辄数千亿日圆也是常有的事。多亏当时主管的训斥,我才能写出像样的报告书,实在令我感激不尽。」


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