沟通不健全的组织，会让人「知情不报」

想要隐瞒在日常工作进行过程中所犯下的小失误，是人之常情
假如组织成员依循自我防卫本能来行动，即使当事人能获得眼前的利益，但从更宏观的组织立场来看，这样做将会扰乱秩序，造成损失，从结论上来说，当事人最后还是会吃亏。

从更宏观的组织立场和长期眼光来看，要让自己获得真正的利益，就必须违抗人性的本能，再痛苦也要妥善因应，这是人类的智慧。相反的，若是没有好好将这个概重复向周遭说明解释，人就容易倾向顺从本能，以眼前的利益为优先，这是人类的弱点。

工作失败时的对策，就是个简单明了的例子。

担心一己的评价，在乎组织当中别人的眼光和评判而隐瞒过错，是生物本能的因应之道。但是，这不仅会让组织无法正确弥补失败，裂痕也会在不知不觉间扩大，最后将会陷入组织的力量无法处理的险境。

曾有一家汽车公司因为贪图眼前的利益，隐瞒需回收的车辆数量，就是个典型的例子。这家公司正是因为把问题放着不管，导致无关的家庭主妇丧命，声誉一落千丈。而且后来非但没改善公司根本的体质，还继续窜改环境保护资料，最后落得被其他公司收购的结果（编按：这家汽车公司即为三菱汽车）。

我们再把基准缩小一点来思考这件事。

想要隐瞒在日常工作进行过程中所犯下的小失误，是我们真正的心声。比方像是手动输入资料到Excel试算表时，就经常打错数字。

假如当下有察觉，当然可以马上修改，但若过了几天后才注意到这个错误，此时这个错误的数字已经被呈交上去，被当成是团队成果的一部分，而且整份报告书都已经整理完毕了，会怎么样呢？

想要逃过责骂是人之常情。何况若是坦白说出这件事，团队的其他人将不得不重做文件，让人十分过意不去。但这也是自私的借口。

这种情况若发生在健全的团队中，当事人就会按捺自我防卫本能，向上司和周围的人坦承发生了什么事，然后一起思考该怎么处理。然而，若是团队的上司经常严厉斥责部下，导致成员萎靡不振，在这种情况下则会选择沉默，倾向于关闭沟通的管道。

像这样，一旦沟通开始产生阻碍，上司就没办法看到团队真正的面貌，最后终将变成明显的障碍，阻挠业务的进行。

要是陷入类似这样沟通闭塞的局面，就会在无意之中发生失败。为了防止这一点，组织内部也要建立圆滑的沟通，上司要注意自己平常的言行，努力共享价值观，同时给予部下应有的尊重。