现在最红的关键字，大概是「资遣」和「无薪假」。从事HR工作多年，发出的「非自愿性离职证明」也不少。该怎么协助主管和员工沟通，想和大家分享一些我的做法：
设法确保员工的权益
我觉得HR应该要在可能的前提下，坚守专业的立场，而其中最重要的，当然还是员工的权益。我曾经听过一位前辈分享他自认的成就：「公司裁员60%，但只付了很少的资遣费...」我也许运气比较好，从来都不需要这样做 ( 我常常说，身为HR，能遇到愿意按规定付资遣费的老板，是非常幸运的 ) 我明白每个人的状况不同，但可能的话，我还是认为HR应该要尽一切努力，确保员工的权益。
倾听，并允许同仁表达意见
对被资遣的同仁而言，在知道公司的这项决定时，势必有情绪上的反弹，所以和员工沟通的时候，一定要有更多的倾听，并且营造公开的气氛，让同仁可以表达情绪和意见。心理咨询当中很重要的一个原则是「先处理情绪问题」，我认为这一点在处理资遣员工的过程中一样适用。虽然诚实地说，帮助真的非常有限，但总比那些用简讯或email通知员工资遣消息来得好。我想，给同仁最起码的尊重，是公司应该也必须要做到的吧。
但在和同仁沟通的时候，请谨记一些「不应该说」的原则：
1.不要谈到任何私人的话题
特别不要为了拉拢双方的关系或是化解紧张的情绪而谈到同仁的家庭或家人 ( 你不会觉得可以在告诉同仁他即将丢掉工作前提醒他家里还有未成年的子女吧 ) 。应该直接切入主题，谈论公司这项决定。
2.不要解释任何理由
听到这个消息，同仁非常可能想追问「为什么是我？」但我认为HR不应该回答这类的问题。我听过很糟的例子：主管或HR说「因为你的薪资偏高」或「因为你的绩效不如预期」拜托！薪资高不高或绩效好不好，是还没决定资遣名单的时候考虑的事情，到了这个节骨眼，讨论这些事情一点意义也没有。我的意思是，如果你提出任何原因，很有可能会听到同仁回答：「我很喜欢这份工作，我愿意减薪换取留任的机会」或是「我一定会更努力，请让我留下来」...到时候你怎么办？所以，不需要和同仁解释理由，那不会改变结果。
3.不要评论同仁过去的工作表现
这是绩效面谈的时候应该做的，不是资遣的时候应该说的话
4.不要谈论其他的同仁、也不要比较
资遣名单的决定标准，往往包含许多不足为外人道的理由，可能是因为薪资、年资、绩效表现、发展潜力、工作态度...或是很不幸的，只是因为这位同仁「不是国王的人马」。所以，请不要和其他同仁比较，更清楚来说是：请不要谈论任何其他不相干的同仁。
5.不要跟同仁一起抱怨公司
我曾经遇到过一位主管，他的工作表现很不错，所交付的任务也都能如期完成，但比较糟糕的是，他常跟部门同仁一起抱怨公司。原谅我这样说，在员工的心目中，主管或HR就是代表公司。所以在进行资遣沟通的时候，不要告诉同仁「我也和你一样感到震惊」或是「这是老板的决定，我也和你一样不认同」。如果你不认同公司的决定，请你离开公司，不要待在公司里又不认同公司的决策，特别不要留给被资遣的同仁一个话柄，否则绝对会给自己无穷的困扰。
另外，也千万别对同仁说：「你不是一直都想要去进修吗？现在正是个好机会」或是「谁知道呢？说不定接下来就轮到我了」这一类的话。总结来说，发布资遣消息，要营造坦诚的气氛，但不要试图安慰同仁。你应该直接切入主题，告诉同仁资遣的决定和细节，最后谢谢同仁在过去这段时间的努力。
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