​合肥线下销售工作客人请你不要走！

为什么客人会跑掉呢？这样的情况在服务业里屡见不鲜。
想要推销，太积极惹人厌，太消极态度差，该如何才能绑住客人脚步呢？

「那是今天刚进来的，可以试穿看看喔！」你是不是和往常一样，跟客人开口搭话，但客人却跑掉了？
「有！有！」现在心有戚戚焉的你，请放心，因为被客人跑掉的，不光是你。这种事情在销售现场屡见不爽。不论是百货公司、超市、商店街，还是购物商场，不论是在哪个业界、哪家店都会发生。

为什么客人会跑掉呢？
我认为和网络的普及有很大的关系。有越来越多的客人会在网上先查过商品，具备某程度的商品知识之后再来店。这么一来，似乎就没必要刻意开口跟销售员询问商品的事情了。问题以前只有销售员才拥有商品情报，因此必须开口问销售员，不过时代已经不一样了。

当然，现在依然有顾客需要销售员。就好像不知道怎么用网上的客人、觉得上网查询很麻烦的客人，但这样的客人毕竟是少数。

在这样的状况之下，如果像以前那样跟正在看商品的客人搭话的话，客人往往会溜之大吉。

如果在开口搭话的阶段就被客人跑掉，即便你商品说明或成交技巧再怎么好，可是连发挥的机会都没了呢。对销售员来说，具备「不让客人跑掉的开口搭话法」是必要的。

短时间也没关系，和客人构筑信任关系
很多销售员不知道跟客人搭话的方法有多么重要，有些人甚至连想都没想过。有些人呢，则是即使想过，也觉得只需要在客人进入自己的销售领域(约半径二到三公尺)时再接待客人就可以，但这样其实就太迟了。比起接待，我在这裡要强调的是「接近客人」。

在接待之前，主动想办法缩减自己与客人的距离，才叫接近客人。
卖光光的销售员，对接近客人非常拿手。你知道在销售中的接近是为了什么目的而进行的吗？

接近是为了解除客人的心防，和客人打好关系而进行的。由于客人和销售员是初次见面，理所当然对初次见面的人都会抱有戒心。如果有销售员冒冒失失地跑到客人面前叫嚷「看看喔，这是新产品喔！」客人当然会跑掉。

不要一开始就想推销，要聊些商品以外的话题，和客人打好关系为先。如果在短时间内能和客人建立信任关系，那么客人不仅会买你的商品，还会成为你的常客。

本章将按照顺序来说明接近顾客的方法，并做详细的介绍，请务必作为参考。