创造附加价值 业务员有责任！

消费者的购买心理是属于感性的购物行为，随着商品的不同，消费型态也随之改变。这时候业务员就有责任创造出新型态来吸引消费者，「薪」商机也会随着增加。

你可能也有过这样的经验。

购买民生消费品时，我们为了了解不同品牌的牛奶或矿泉水的售价，在超商的饮料柜前面比较了许久；但是，当我们打算买高价产品如：手表、皮件，来犒赏自己或馈赠友人时，对于「价差」的敏感度却是降低许多。

「售价」从财务部门的观点来看，它是绝对「理性」的数字，扣除成本之后得到的毛利，就是财务报表上的经营成果；但是从顾客的角度来看，很多时候它是非常「感性」的议题。从柴、米、油、盐到工业产品，客户在做采购决策之前，少有机会先去做一次完整的市场调查，或是理性的分析过产品与服务的成本结构。大多数的采购决策都是被非理性的因素所影响，只是客户从来不会说出口。

因此业务人员在塑造价值、提升价格上，扮演了很重要的角色。客户对于价格高低和合理与否的认知，受到业务行为的影响甚钜，我们可以从几个面向来思考。

第一，业务人员的行为举止、外表仪态，是否和产品、服务呈现出一致的水准。整齐专业的衣着和谈吐，绝对是塑造高品质、高价格的必要元素。但是高不可攀的形象，可能就不适合用在草根性较强的客户。

第二，客户认为自己在购买标准化的商品（commodity），抑或在选择一个整体解决方案（total solution），取决于业务人员的沟通能力与心态。值得注意的是，若是业务人员本身也认为自己在卖「商品」，那么产品和客户「论斤论两」的讨价还价也就不足为奇了。

第三，业务人员为客户创造附加价值（added value）的能力，往往和他们为自己创造绩效奖金的能力成正本。而附加价值又可以区分为商品、服务、流程等业务相关因素，或是来自情感、认同等人际因素。

第四，交易情境所塑造的客户心理状态，可能带来主场优势或客场劣势。举例来说，同样一款手錶放在不同的展示柜、门市地点，顾客对于它价格的认知就会完全不同。而业务人员当然也是构成销售情境的重要一环，这也是为什么业务人员的破冰（ice break）方式，对后续对话产生天壤之别的影响。

如何提升价格、拉高获利，绝对是所有经营者关心的事。在你打算设计更「吸睛」的包装、扩建更多通路的同时，别忘了也必须提升业务人员的沟通能力与影响力。