在这个世界上……无论是珠宝、车子、房子，甚至土地，所有你买不起，或者不想买的东西，其实，都可以用「租」的！
和人分享的经验，每个人的童年都有一段…那时，我们总会带着自己喜欢的玩具到班上，和好朋友分享。又或者，生日的时候，手上必定会拎着一大桶的乖乖桶，兴冲冲到学校，和同学分享软糖和生日的喜悦。长大了，我们的本性不变，只是在分享时，却多了些不一样的思考。
真正解决客户问题
哈佛商学院行销学权威李维特（Theodore Levitt）曾表示，人们要的不是四分之一英吋的钻孔机，他们要的是四分之一英吋的孔洞，钻孔机只是达成目的的工具，目的是孔洞，所以，钻孔才是顾客要解决的问题。
管理大师杜拉克也有同样观察，他认为，顾客购买并视为有价值的东西，绝非产品本身，而是产品产生的效用；换句话说，也就是产品可以帮他完成的事。
而这样的道理，不仅大家发现，连企业发现了。因此，他们开始出租电钻，给那些不愿意购买，或者买不起电钻的人。于是，那些原本不存在的客户诞生了！
不仅如此，出租电钻，还能让顾客先行体验商品魅力。租用过后，一旦顾客对商品产生优良评价，哪天忽然有购买需求，曾经租借过的电钻，将会自然而然成为他心目中的首选。
共享经济近年大行其道，我们从著名的Zipcar、Lyft汽车共享、共乘服务，到可以租树屋、私人岛屿、船屋等空间住宿的Airbnb，所引爆的商机、造成的轰动，便可略知一二。
产品愈来愈难卖
然而，透过共享，除了可以开发出新客户外，企业其实也解决了产品研发制造、难以销售的困境。 以手机产品为例，客户最根本的需求是「通讯」，也因此，若拥有一支手机就能满足通讯需求，消费者便不会轻易购买其他手机。企业为此只好不断将产品「差异化」，创造出不同功能、造型的手机，甚至以低廉价格吸引购买。
但是持续竞争白热化的结果，企业换来的，却是商品市场生命周期缩短。如今，每4到6个月，就会有新设计和新功能的手机问世，因此即使是很成功、差异化明显的产品，通常在问世没多久，就不再新鲜。
以摩托罗拉在2004年推出的「Razr」手机为例，当时Razr靠着轻薄的特色，成功打败其他手机业者，在全球拿下超过5千万支的销售量，跃居手机制造商龙头。然而3年后，当其他制造商也开始推出轻薄型的手机，Razr光环不再。
另外，诺基亚在1992年，曾以GSM手机缔造前所未有的成功，变身堪称全球最大的手机制造商，更成为消费者首选的手机品牌；甚至，在某些新兴市场，近乎成为「手机」的代名词。但如今，诺基亚同样败倒在苹果、三星、HTC等企业开发的新商品。
这场总是以产品为导向的战役，到底会战到何时？没人知道答案，但可以确定的是，如果新品研发总是很难拉开和敌人间的距离；如果企业暂时在商品上，变不出新把戏，那么何不试试以租借服务为导向的经营手法呢？
租借服务开创新绩效
管理学大师麦克‧波特（Michael Porter）的经典著作《竞争优势》中，提出以产品导向为主的价值链模型，目前不仅被世界各地的商学院广为传授，也被许多公司採行，但如今，却发生新产品寿命极短、顾客只租不买，创意永远很快被复制的窘境。
品牌到底该如何因应？《开放式服务创新》一书提出新思维，其实每个行业都可以摆脱波特的价值链模型，把生产事业当成服务业思考，将事业改以服务为核心，改变和顾客的往来、经营方式，甚至改变差异化和创造价值的手段，走出一条创新的生存之道。
以生产影印机和印表机的全录公司（Xerox）为例。全录以往依靠销售影印机、印表机为主要业务和营收，但为让业绩更进一步成长，近年公司开始朝租借服务导向努力。
全录首先对外分享自家机器，只要客户付费，列印、影印的需求就能被满足，因为全录将会全心为客户管理和操作影印、列印器材。不仅如此，若有客户早已成为冤大头，买下别家昂贵的列印设备，全录也同样能够做到协助管理、维修和操作。
全录如此贴心的服务，推出后果然大获好评。因为它不仅帮客户把购买器材的固定成本，转化为按列印使用计费的变动成本，客户还能减少专门执行列印和影印的雇员数，同时降低评估、挑选、采购、安装、维修等间接成本。
而这样的服务，除了解决商品有卖有收入，卖不出去没收入的问题外，全录透过分享自家机器，进行管理、维修、操作器材等服务，也增加了自家器材使用率，成功为公司赚进一笔稳定又固定的收入。
更棒的是，全录还能把每一次操作、维修机器，所获取的实务经验、所学习到的客户需求，逐一运用到别的客户上，借此降低错误率、失败率的发生。甚至最后还能利用这些资讯和经验，开发出更棒的新产品。
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