刚踏入职场时，是不是充满了满腔热血与抱负，但现在只觉得自己上班越上越笨？据调查，员工会变笨，有85%的责任在公司制度！团结就是力量大？才怪！事情真相是：一堆臭皮匠，也胜不过一个诸葛亮。当个人进入团体之后，原本的自我特性就会被群体遮蔽，智力也会渐渐被团体愚化。久而久之，就只能陷入「大家一起笨」的恶性循环泥淖之中……
七大「群体愚行」的温床
在过度理想化的幻想与追求大量提升产能的无理要求下，改变了我们既有的行为模式。工作时，我们经常会陷入鬼打墙的窘境，导致需要额外加班来解决问题。我们也知道过高的工作量，将会大量产生额外的问题：一些干扰与影响主要工作流程的琐事发生。随后顾客抱怨连连，员工身陷火海，进而造成群体愚行现象的发生。
群体愚行的温床：
1.该处理的业务堆积如山：在这种情况下，必须先解决那些迫在眉睫的问题，也对于同时衍生出的恐惧无所适从。
2.琐事产生的麻烦：老板要求在非常短的期限内，必须完成一项艰困的任务，否则公司不是季度财报会有赤字的风险，就是客户将有所抱怨。如果公司有太多业务上的推迟，或无法如期完成工作，我们就要花更多的心力，去处理这些未完成的问题所衍生出的麻烦。
3.治标不治本：过度忙碌的人会把注意力全数放在近期发生的问题上，无法从公司或是客户的角度，客观从根本解决问题。当每个问题被草率处理后，其他地方又会产生新问题。
4.自我中心者：在处理团队中燃眉之急的问题时，有些人会先做好不被拖累的准备。以排他性的自我中心为前提，反对一切与事件相关的警告。
5.在压力中能力下降：在压力之下，我们都会尽可能选择能快速解决问题的方案，避免日后演变成烫手山芋。面对这样的情况，通常没有时间也没有心力更进一步学习，也没有能力胜任较困难的工作，或解决较复杂问题。这时团队整体的能力会下降。
6.能力不足者：能力不足的人若是被要求提升效率，他们通常只会定时定量交出成果。我们常会听到老板对他们碎念：「动作再快一点！努力点！确实点！」他们会被要求多多加班（无偿性），而且通常也不会精明工作。
7.过度傲慢者：通常在这份工作上不称职，若是要求他们加班的话，就认为自己不能受到任何批评。例如：若是客户对他们提出要求，或是怀疑他们的能力，则会全力反击客户的批评：「我已经加班这么久了，不可能再为你做更多。」而在压力之下，也会失去对工作真正的意义。「我们随便做做，可以跟上面交代就好。」
当愚笨团队中的聪明人
现在我们要来介绍先前提过：工作量超载、虚幻不实的乌托邦理想，会为团队中的聪明人带来什么样的伤害。你一定想不到，这类型的聪明人就是在说你自己。我们一起来看，透过什么样的方式，可以改善这些问题点：
1.设立有建设性的目标！先前曾解释过，设下成为「第一名」的目标，不能只是空口说白话，而必须真的脚踏实地去实现这个理想，详细规划所有的流程与状况，以替我们带来永续且美好的未来。
2.避免迫在眉睫的问题！在这里我们曾运用过等候理论的公式。这项公式可提供正确的数据，且在逻辑上也能合理计算出最适当的工作量。大多数情况下，大约 85％ 的工作率是最佳的状态。但问题是：「没有人做得到！」。
3.别在期限前才赶着完成工作。让我们照步调将工作好好完成，不要死到临头了，才开始思考要怎么解决问题。如果你有两周能够安排一场会议，或是处理顾客的订单，那就请你立刻开始。
4.要真正大幅改善工作流程，只能与其他部门携手合作：你马上就起身行动，带着这项建议去找部门主管，为每位同事争取更好的可能性。但主管很困惑，这并不属于他的业务范围，如果要这么做的话，一定会为自己带来不必要的压力。但如果整个作业流程完全陷入了急迫、压力、赶进度、过于理想计划之下的状态，单凭一个人的力量，是无法改善这种情形。
难道你没有感觉到，当团队又在互相拖累时，你是所有人之中唯一的聪明人吗？其他人一定也意识到这个团队错综复杂、将事情导向「群体愚行」的连带关系。我们可以在茶水间听到他们的抱怨，但他们不是累了，就是已经放弃了。不过，如果你仍愿意为改善制度而勇敢向前迈进，也不需要把事情想的那么坏。
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