如何透过事前研究得到面试机会？

Vivian目前是一家绿色保养品牌的专柜人员，从金融业转职到保养品界的她，跨足了完全不同的领域。面对这样的转折，是什么样的简历，抓住保养品公司的目光，让原本不符合实习生资格的她得到转介简历至门市的机会，并通过面试得到这份工作？

最初Vivian辞去金融业的职务，一方面是因为发现金融业没有想像中适合自己，二方面是为了国外研究所做准备。但在这个空窗期，她看见了该公司的实习生招聘信息，除了对这个品牌的好印象之外，招聘信息也唤起Vivian大学时期因为接触保养品相关企业，并从中得到乐趣的记忆。

面试前的彻底研究

Vivian在准备实习生的简历时，不只是单纯翻遍企业的网站与微博而已，她也订阅了电子报、更积极地申请产品试用包来试用，只求更加了解这间企业。在做这些功课的同时，中文系出身的她展现了对于文字的敏感度：她发现每间企业都有着一套代表着他们企业形象的说话方式，「用一样的语言沟通是很重要的」。

熟悉了想应征企业的沟通主轴与模式后，Vivian尝试以该模式去撰写自己的cover letter：「我要先向贵公司地说声对不起，其实我是一位已有两年工作经历的人，虽然不符合实习生的资格，但我仍想争取这份难得的机会.......」，开头直接了当地点出自己的困境，或许就是成功在上千份简历海中抓住企业主目光的关键。再加上Vivian不但以实际行动展现自己对于该企业的了解，使用企业平常熟悉的沟通模式跟语言，更能加深别人对于这份简历的印象。

Vivian的另一个机会，来自于公司对于实习生的招聘要求：「附上能让我们对你印象深刻的资料」。 Vivian使用了她的社群媒体，在微博上发布了一项针对保养品的问卷，并使用这份问卷回收的内容，制作一份分析报告。分析这份问卷所触及到的人们，对于保养的看法为何，又最在意保养过程中的哪一个步骤，进一步针对这个结果使用Prezi（简报设计服务）做出提案，提出自己对于该企业在门市活动、与其他的层面上还能有哪些改善与创新的建议。

找出问题需求并提出解决方案

在准备简历时，怎么想到要发问卷的？这个问题在Vivian提及他自己的社团经历的时候，似乎可以看见一点呼应。

大学时Vivian曾经担任金融类社团的文宣长，由于社团性质比较专业，很多人往往会因为不了解该领域，或者害怕自己能力不符，因此对加入社团有些却步。为了要挽救社团人数稀少的颓势，Vivian先是访问了身边非金融专业的亲友对于社团的想法，询问参与这类专业社团的意愿多寡、想得到什么、碰到了什么困难所以犹豫等⋯⋯并将这些回馈整理，最后写出一篇问答集，并将它放上校园交流版，并得到热烈的回馈。

借由这样的方式，Vivian所属的，只有六个社员的小社，在说明会那天迎接了四十多位来了解的同学，并成功留下了其中三十多位。从这一次的经历，Vivian看见自己的能力，发觉自己有办法透过讲出一个好的故事，吸引对故事有兴趣的人参与。

透过问卷，Vivian能更深入的了解她面对的客群，他们的疑虑、需求是什么。

「文案一定要打中。」

透过诉说一个故事、解决一个问题，Vivian克服了文字相对不生动的缺点，让她的文字可瞬间打中对方心里所想的内容，达到更好的宣传效果。

深入走进人心里的服务业

从高强度、效率的金融业，转换至直接面对客人的门市人员，搭配上该公司强调沟通的企业文化，Vivian在转职的路上当然也经历了一段适应期。

她举例，初当门市人员的时候，如果碰上首次接触公司产品的客人，她会在讲解之后给对方试用包，希望对方可以使用过他们的产品，确定适合之后，再回来购买。之后分享这个故事时，门市伙伴却提醒了她，每一个客人的状况并不相同，说不定对方已经被自己的肤况、头皮问题困扰许久，如果这时候还坚持要给对方试用包的话，其实反而让客人付出更多成本。 Vivian那时候才发现，原来「体谅」要求的是要更深刻地站在对方的角度思考。

不再只谈「效率」跟「结果」，而必须体谅到每个「人」的独特性，不论是在面对客人亦或者伙伴，调整自己的语气，「真正地」顾虑到别人的心情，而不只是将「体贴」建立在自己的推测上，是Vivian成为企业的一份子之后，发生在自己身上的最大改变。

比起「告诉」对方自己的想法，Vivian说她自己在面对客户时，更接近一名引导者与旁观者，她「分享」资讯，但不强迫对方接受或改变，配合对方的步调，提供自己所能提供的服务。