迈入2023年，一起跟不自知的说话坏习惯再见吧！
2022年，欧美职场上，除了大离职潮与安静离职，其实还有一个趋势持续发酵中——「被动式攻击」（Passive Aggressive），指不直接或公开表达不满，而以隐讳、间接的方式让对方感到不舒服。
国际市场研究机构OnePoll于2022年底公布调查，发现疫情爆发以来，多达70％的美国上班族，正历经前所未见严重的被动式攻击。而且，企业培训平台Go1的人资长洛南（Ashleigh Loughnan）解释，这股风气不仅影响公司文化，还会增加员工压力，促使其只做最低限度的工作，也就是安静离职，因此损害生产力。
不过，经常接受CNBC、纽约时报等各大外媒访问的演讲与沟通专家鲍伊（John Bowe）发现，其实被动式攻击，不一定总是有意的。换言之，人们有时只是很难面对自己真实的情感，导致言行举止含糊不清。
但，如果不直接传达讯息，不仅无法有效解决问题、化解紧张，更糟的是，不清不楚的行为，容易让其他人擅自猜想，因此让自己更不受尊重。
鲍伊提醒，成功的沟通者，不仅会直接切中要点，同时还能避免使用惹恼对方的词汇。
以下是职场上常见的被动式攻击用语，虽然感觉礼貌，实则可能让人感受到满满的不舒服！
1. 「温馨提醒」（Just a friendly reminder）
鲍伊称此为清嗓子。言下之意，就是以委婉的方式，试图引起注意。但，这掩饰了你的要求，而且可能会让对方觉得很唠叨，甚至令人怀疑是否暗中责备、专横跋扈。
其他类似的用语，包含：「根据我上一封邮件」、「不确定你是否收到了备忘录或通知，但……」、「正如我之前提到的」。
更好的办法，是请直说：「嘿，很抱歉再次打扰你，但我需要一个回应。」
2. 「别误会，但……」（Don't take this the wrong way, but…）
根据美国线上学习平台Preply调查，这是受访者认为最糟糕的前三名被动式攻击用语，原因是给人一种批判性、或者自认高人一等的负面感受。
然而，只要不粗鲁，其实合理的批评不仅必要，有时反而有益。所以鲍伊提醒，说话前请先聚焦于要解决的问题，并提议：「请问现在方便讲话吗？有些事一直困扰着我，」或是「我很担心你的表现，我们来聊聊。」
3. 「知道了」（Got it）
虽然只是想简单表达收到了，但经常被解读为意思大不同的讽刺版本：「闭嘴，我听到了啦」、「你很烦，不要烦我」。而讽刺，是最明显、且最伤人的被动式攻击形式。
因此，如果心情不好，最好先检查自己为何不开心，不要把不满转嫁其他人。「如果我看起来很不耐烦，我很抱歉。这项任务对我来说很难」、「我压力很大，因为今天是任务截止日。」
4. 「我在等的那个任务做得怎么样了？」（how are we doing with that task I'm waiting for?）
放软身段表达请求，看起来很礼貌，却可能被当成变相威胁。职场上，明确说出需要什么、何时需要，非常正常，所以不用假装。
最好的方法是：坦诚相待。提醒对方最后期限，然后解释失败的风险：「明天我真的需要这个，否则客户会很不高兴。」
5. 「如果那是你想要的」（If that's what you want to do）
根据线上学习平台Preply的调查，受访者觉得这句话跟「别误会，但……」类似，给人批判性、或者自认高人一等的负面感受。鲍伊补充，「如果那是你想要的」本身就带有不赞成的意味。类似的被动式攻击判断，包括：「只是让你知道一下」、「供日后参考」。
即使不同意，但较好的处理方式，是直接说出来，并表达自己为什么疑虑。
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