每个业务员一定会遇到挫折，例如：没有达到该月业绩目标，或是看到同事在成交率上大跃进，自己却碰到撞牆期。这些困难都可能在业务生涯中遇上，此时该如何克服低潮？
销售训练师 Bill Caskey 指出，低潮往往来自销售上的能力不足，必须先调整自己销售上的特质后，再运用五个步骤面对业务压力的恐惧、战胜低潮，才能冲出最大潜力。
正视恐惧才能战胜低潮
其实人从很小开始便期待自己有某种能力被看见，却发现自己往往比不上其他人；也可能因为父母、师长的无意间言行而感受到自己的不足。此时便会发展出「人格面具」，意指在面对自己的弱势时产生变相的逃避，告诉自己「不用在意，自己就是不如人」，而此种面对恐惧的消极表现在销售时同样会出现，若本身是内向、较慢熟而无法与客户打好关係的人，「人格面具」便会出现，阻碍自己去面对并改变。
要拆下「人格面具」并成功克服不足和低潮，以下五步骤能提供实际操作的方法，
本文即以最常见的销售障碍——「被客户拒绝」为例讨论：
1.了解压力来源
很少人大方承认自己的不足与压力，资历与战果丰富的人更是有包袱，但每个低潮都一定有其来源，想突破，第一步要釐清自己的压力来源，是对某类型客户没辄，还是被某次经验侷限？成功列出压力来源、了解自己情绪的低潮是解决问题的第一步。
2.找出压力背后的恐惧
明白压力来源后，将其与背后的恐惧作连结。若被客户拒绝是压力，则恐惧便是销售无法成交、业绩无法如期达标或被同辈超越等，列出恐惧项目后才能治标又治本。
3.评估恐惧的真实性
找出心中恐惧后，别让自己照单全收。试着评估，这些恐惧的真实性有多少？是否有因为低潮情绪而被过度放大？如：销售皆无法成交的确是令人烦心，但仅仅被一个客户拒绝并不会导致如此后果，反而是「畏惧被客户拒绝」而不敢踏出那一步，才是导致销售无法成交的最大原因，同时形成恶性循环。冷静下来评估恐惧的真实性，能让自己更理性面对当下的心情。
4.承担后重塑它们
接受自己列出的每一个压力及恐惧，并且重新定位它们，让自己从不同的角度运用这些负面因子。如果害怕被客户拒绝，就重新思考每次销售的意义，透过不断重塑达到振奋自己的效果。例如在电话销售时，先告诉自己：「今天这通电话是为了提供客户一个解决方桉，如果他拒绝了我，也不会造成很大的伤害。」或是「我已经提供了最好的选择，客户不接受反而是他的损失。」如此一来，恐惧的心情能随着心态转变而逐渐消失。
5.为自己找回动力
消除恐惧能为自己减少阻力，想要大跃进还需为自己找到动力，保持愉悦、正向思考。如果仍十分在意电话那端的客户可能反应冷澹、拒绝销售，可以尝试在桌面上、手机上打上鼓励的字句，如「每一通电话都是为了帮某人解决一个重大问题」，更多时候，其实只需告诉自己：「有些人会接受，有些人会拒绝，本来就是这一行的常态，更重要的是不会每个人都选择拒绝。」
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