因此，当你发现一向最挺你的员工翻脸比翻书还快时，请别再说什么真心换绝情之类的丧气话了......也别再天真地误以为能够给钱、给权就足以拢络人心，你必须更懂得每个人的需求，并试图去满足这些你真正该努力满足的需求，而不是反过头来要求员工必须在金钱和权势的逼迫下得配合你的想像。
许多人都有饲养过宠物，而你也一定有过这样的经验，一家人当中，你家的毛宝贝似乎通常只会和某个人特别亲近，然而，这个人却未必是负责提供食物和饮水的人，也不见得是最常带牠出门散步或玩耍的人，当然，也不见得会是负责带牠看病甚至是帮牠治疗伤痛的人，这就是动物的天性－靠着敏锐的直觉来判断谁是值得倚靠的人～～
所谓的忠诚、尊重与信任之类的态度，你根本勉强不来，只因为所谓的好与坏，通常是经过一个综合评估过后的结果，至于评估指标的权重如何分配、设定，则完全因人而异，而难以透过人为的操作来加以改变或控制，更何况是直接下令要求......那只会造成更严重的反效果......
或许拿饲养宠物的经验来比喻有些奇怪，不过必须承认的是，在职场上，部门主管带人似乎也是同样的道理，有时或许主管自认为对于员工的奉献与认真完全问心无愧，甚至掏心掏肺，宁可先苦自己，也不愿苦到员工，但最后员工却总是不愿领情，甚至还选择背叛，反咬你一口......这些经验都是在饲养宠物的过程中也经常会发生的事，毕竟，为了让自己生存下去，每个人本来或多或少就有某种程度的防卫心，只要有了防卫意识，就会对许多的不确定产生怀疑、产生警戒，因此，不论是在喂食、擦药或是玩耍的过程中，饲主都有可能在一片欢愉的气氛中，突然被咬到皮开肉绽，甚至连整隻手臂或是大腿都被抓出一堆伤口......
你该知道的是，每个人与生俱来的防卫心本来就无可避免，毕竟，这本来就是为了能够活下去所必须具备的敏感度，更何况在职场上，大家也都非亲非故.....不论主管在员工面前做足了多少表面功夫，似乎都难以预防，只因为，这些表面动作，充其量也只能换来短暂和平的假象，以及主管自以为的向心力与凝聚力......
因此，当你发现一向最挺你的员工翻脸比翻书还快时，请别再说什么真心换绝情之类的丧气话了......也别再天真地误以为能够给钱、给权就足以拢络人心，你必须更懂得每个人的需求，并试图去满足这些你真正该努力满足的需求，而不是反过头来要求员工必须在金钱和权势的逼迫下得配合你的想像。
说实话，只要能够让员工清楚明白，只有你能够懂得他们真正的需求，也因此，这些需求也只有你才能够真正满足他们，员工自然会把感激透过目标达成来回馈给你，只因为职场上的确是知音难寻.......这就是一种双赢的状态，更是一种双方履行心灵契约的过程，这就好比有些毛宝贝希望在吃饭时，不只希望你端出美味料理，更希望能够有人在一旁拍拍牠的背、摸摸牠的头，让牠感到安心；或是当你在和毛宝贝玩「你丢我捡」的游戏时，其实牠们未必只想单纯享受追逐的乐趣，有时，牠们可能更享受的是把玩具交到你手上的那一刻，和你玩起「拔河比赛」的过程～～
或许有很多事其实根本就不如你在表面上看到的那样单纯，只因为多数人总是容易被太多的常识，或应该说是先入为主的刻板印象给绑架，让你失去了能够看清真相的机会与应有的态度。
真正的需求，当事人总是不愿主动说清楚、讲明白，只因为，比起表面上的需求，这些「真正的需求」看起来反而有些自私、可能也比较与众不同，但是当职场环境中所讲求的是无我、无私的团队精神时，员工便会认知到，这些需求可能与公司的文化相牴触，于是，明明知道自己真正要的是什么，却可能碍于「公司整体的大局」而难以启齿，而如何突破员工内心裡的这道防线，让你能够真正抓住人心，这才是你在一昧地「胁之以威」、「诱之以利」的操弄之外，你真正该好好下功夫、多点同理心去感受、去解决的重要课题，共勉之，大家加油～～
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