对比较没有脾气的人，如何面对冲突是一个真正的挑战。哥伦比亚大学的新研究表明，冲突处理不得当，对职涯的影响比想像中更严重。
在冲突过程，过于激进的情绪表达会让同事疏离或是工作成效大打折扣，而处理冲突又太过被动的人，则会无法真正达成心中想法，只能任由情况胶着、离目标更远。美国情商相关学者Travis Bradberry提出了重要的症结点在于自信，同时整理了要点，让不擅长表达意见、害怕处理冲突的人能够参考。
1.衡量沉默的代价
很多时候心中的想法很难口头上适当表达，正因为已经预测到说出口后接踵而来的对峙和争论；然而，要激励自己诚实表达的最大动机，是思考沉默的代价。如果在当下没有说出口，日后的沟通上就已经会有第一层障碍，因为没有在第一时机说明自己的看法和立场。与其日后吃闷亏，不如好好思考后在讨论的当下鼓起勇气与表达。
2.使用假设性回应
假设性回应是一个简单且不太伤和气的方法，也能在很多情境下使用。例如，与同事讨论企划桉后续时，对方提出了一个接任的人选自己却不甚满意。
这时候不要直接说「我认为他不适合这个企画桉」，可以用「那么你认为他会怎么处理这个企画桉」导引，用假设性问题引发更多讨论，最后再委婉提出他不适任的原因。既不会引发直接的争端，也能达到多做讨论的效果。
3.善用问题釐清问题
不了解对方的行为背后的动机很容易引起冲突，在对方提出想法后，多用问题表达自己的顾虑和观点，藉以更加了解并控制讨论的走向。
也要试着反向思考以对方的立场出发，问出问题的同时要更加缜密的思考，才不致讨论时失去焦点。
4.提供解决办法
当心中持相反意见又怕提出时让人不悦，先思考并提供解决方桉。
大多数人不喜欢相反意见，会认为提出的人就是在跟自己打对盘。但当想挑战某人的想法的同时也提供一个解决方桉，就能证明自己愿意以对方角度出发合作，即便对方的想法有漏洞，这种作法仍赋予了对方的构想更多价值。
例如可以回应「我看到你的想法的一个潜在的问题是经费的问题。但是，如果我们能找出一个方法，这件事就好办。」在这个例子中，甚至没有提供解决方桉也没有关係，因对方已经接收到沟通合作上的诚意，便有办法持续讨论下去。
掌握冲突非常需要情商，善于运用情商的人非常明白要如何避免冲突，同时传递他们的讯息，考虑到他人的感受，且仍然自信坚定。记下这些技巧并尝试着使用，原先不敢说出想法、不善于讨论的状况定能大大减少。
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