我们都曾有过经验，说出来的话被他人曲解，事后花许多力气去解释，原因可能是未察觉到某些话语隐含的意义。
语言是精密的体系，想淮确拿捏须具备掌握对方情绪、了解他人经验的能力，即所谓「社会觉察」（social awareness）。畅销书《情商2.0》（Emotional Intelligence 2.0）作者布莱德贝利博士（Travis Bradberry）整理了5个日常惯用却可能伤人于无形的句子以及替代的方法：
一、「你看起来很累。」
疲累的人一点都不吸引人—-惺忪的睡眼、凌乱的头髮、涣散的神情。这句话意味著你觉得对方看起来如同上述一样糟。
你可以这样说：
通常人们出于关心而询问对方是否疲累，然而比起假定对方的情境（身心状态不佳），不如直接表达关怀：「你最近好吗？」聆听并且适时伸出援手。亲切的询问能让对方备感温馨而非受冒犯。
二、「我之前跟你说过的，……」
忘记事情是人之常情，不该轻易责备。以这句话作为开头使你显得不耐烦，觉得重複说过的话是种侮辱。听者可能会产生两种误解：一是认为你对于说过的话不负责任或没有自信，因而逃避；另一种则解读成你对于其他人不屑一顾，觉得多做解释只是浪费时间。
你可以这么说：
当要重複说过的话时，可以试著重新组织语言，让它变得更清楚易懂且更加吸引人，让对方专注聆听并加深记忆。
三、「你每次都…… / 你从不……」
事实上，没有人「总是」或「从不」做任何事，一个人具有许多面向，太绝对地定义他人，其实是落入刻板印象。这句话会让对方对你有所防备，进而拒绝接收你传递的讯息，在讨论重大议题时尤其需要避免。
你可以这么说：
如果对方的惯性行为是个问题，那么便根据事实明确地点出对方需要改进之处。举员工迟到为例，与其劈头开骂：「你怎么每天都迟到！」可以试著温和地说，「我注意到你常常会晚进公司」或是「最近你迟到的频率似乎变高了」以对方感受较佳的语气理性沟通。
四、「但至少我从来没有……」
自己犯错时，有些人便急著辩解。例如同事告知你某份资料有误，你却回答「但至少我从来没有像你一样迟交」，这句话具有侵略性，试图将焦点从自身的错误转向对方过去不相干的错误，这是非常不成熟与不负责任的。
你可以这么说：
勇于承认自己的错误吧。冷静下来面对自己的错误能让讨论的氛围更加理性、和气，如此一来才能真正解决问题。
五、「祝你好运萝。」
当他人向我们分享一个具有挑战性的想法或计画时，许多人常善意地回以一句「那祝你好运萝～」做为鼓励。然而，这句话同时暗示著「你得够好运才能完成这件事」，换个方式或许更能正确传达心意。
你可以这么说：
「祝你好运」其实是很虚无的。对方真正需要的是实质的肯定，你可以说：「以你的能力我相信是有办法做到的」，这句话能带来信心、给予能量，让你显得比其他人诚垦。
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