就算我告诉你AI和全球化会夺走你的工作，应该也会有很多人回应我「那是很久以后的事情吧」。但是，一定也有人会惊觉「糟了！人工智慧诞生，怎么办？」
其实，因为机器或外国劳工而失去既有工作的状况，并不是最近才开始，从很久以前就持续这个状态了。
这是我还在日本IBM的事，IBM每周都会召集高层和业务部长等人，为了达成本期业绩目标，开会检讨所有案件。
IBM的目标设定和公司规定很复杂，所以工作人员会加班到深夜准备资料。这时大家依赖的就是山本先生了，山本先生熟知IBM复杂的目标设定和规则。会议召开前一晚，对各部门里负责准备资料的人来说，山本先生根本就是神。山本先生对排山倒海而来的提问都会仔细回答，当然他也跟着加班到深夜。
但是某一天，IBM总公司宣布制作资料这件事将全球自动化。以人力需要数天才能完成的资料，现在只要按个键就做好了。而且，还是毫无错误的正确资料，山本先生鬆了一口气的表情让人难以忘记。
还有另一个我在IBM时期的故事，我刚进公司的时候，曾经在某个营业所进行为期一个月的业务实习。该营业所中，有个人称「活字典」的铃木先生。IBM当时的主力产品是大型电脑，是依客户需求订制的产品。因此签约后必须处理各种繁琐的订做规格，而熟知这项复杂规则各细节的就是铃木先生。铃木先生对部下这样下指令，「这个这样做就好了」「这个规格可以这样对应」。我记得非常清楚，那时我有多么惊讶铃木先生真是位万事通。当时IBM的各营业所中，都一定有位像铃木先生一样的人。
十五年过后，铃木先生他们负责的订制规格处理工作从各营业所消失了。因为公司在冲绳设置处理中心，将所有营业所的订制规格处理工作，以更少的人力集中处理。而且更在不久后，这项业务就被公司移往中国大连，铃木先生负责的工作已从日本完全消失。「铃木先生现在在做什么呢？」有次我脑海中浮现这个问题，然后就在某次前往日本IBM总公司时偶然遇见了铃木先生。原来在冲绳处理中心集中管理订制规格处理的人，还有将这项工作移至大连的人，都由铃木先生负责。
过去山本先生和铃木先生做的，都是经过长年累积下来的知识和技术，而且是公司不可或缺的工作。所以山本先生和铃木先生都被视为「擅长此道的专家」，在职场中是非常重要的存在。但是这么细微的作业，若只倚靠个人能力，就可能让失误增加。而且这样的工作，就像铃木先生将作业移至冲绳处理中心一样，只要清楚订下顺序集中管理，就能以更少的人力又毫无失误的效率化处理。至于山本先生的工作在自动化之后，只要使用电脑就不需要人工处理，能够更快速的提出结果。
IBM就是这样将所有的业务彻底效率化，因为IBM在世界各国都有开展业务，像这样不拘泥于工作的地区性，就能将业务进行全球化的集中管理，并且靠电脑科技达成自动化。最近形成话题的人工智慧或机器人，他们带来的自动化，其本质也和这件事相同。随着时代不同，办公室自动化、IT化、AI化、机器化这些名称虽然都不一样，却都是将没效率的工作自动化且效率化的改变。因为技术发达和全球化的推进，这样的改变反而会更加快速。
山本先生的资料制作和铃木先生的订单处理，这些有特定顺序的工作称为「定型业务」（例行工作）。虽然需要专门知识，却不会对顾客产生新的价值。以公司内部的资料制作为例，这件事并不会产生顾客直接支付金额的事实。定型业务因为有固定顺序，只要说明书的内容完善，就算不是日本人也能够对应处理，若使用人工智慧等最新科技就更能提高效率。把工作转给机器或人事费用便宜的国家后，就能削减过多的人事支出。因此定型业务经常成为人力缩减、提高效率的对象，最后面临消失命运。一旦无法再排除多馀的成本，竞争力就会下降，公司也会被迫离开市场。
举例来说，当你遇到不懂的语言，应该会马上拿出智慧型手机在百度上搜寻，或是上维基百科查询意思吧！如果是以前，只能翻找厚重的专业辞典，或是跑去图书馆，相当费事，但是现在只要有一台智慧型手机几乎就能了解任何事。只要查询就能理解，这件事代表拥有知识已不像过去那样有价值了。这也是「查询专业用语」这个定型业务不像过去那般受重视、可以更省力的实例。
在不断变化的世界中拒绝进化的话，公司的竞争力将会低落。不只业绩低迷、没有雇用员工的能力，还必须开始裁员。于是公司规模缩小，总有一天会消失。只有不断提高效率，以时间换取空间创造新的价值，公司才能生存。因此重要的是，不抗拒变化，并接受、随着变化前进，也就是进化。
从过去到现在，人类都朝着「更便利、更有效率」的方向进化。这个方向今后也不会改变，就算想抵抗人工智慧或全球化的潮流，我们也不会成功。所以，如果你现在做的是每个人都能胜任的定型业务，请尽快思考该如何离开眼前工作，找到新的出路。不要等到工作因为效率的推进而消失，要亲自结束这个工作。在有空的时间，做更有价值的其他工作比较好。
AI或机器人并不会夺去你所有工作，只是将其中一部分的作业交由它们执行。而能够被交付它们的工作，是有固定模式、反复相同作业，如定型业务那样的辛苦工作。像是按照规格採伐、砍下固定长度的木头，或是前面提到的铃木先生或山本先生那样，遵从详细的规则和顺序处理大量资料、制作报告这样的作业。 这些作业本质上要求的是，能够更快速、以更少人力，有效率地完成。终极目标则是不使用人力，电脑或机器人在固定顺序的作业上能比人类更正确、迅速地进行，若是利用AI的话还能处理更复杂的问题。能够效率化处理的定型业务，是不会特地付出人事费用来处理的。那么，一旦因为AI或全球化使工作被置换掉后，我们该做什么工作才好呢？
工作可以分为定型业务和非定型业务二种，我们今后该做的，是非定型业务。举例来说，「接待」就是非定型业务的一种，接待就是聆听眼前顾客的烦恼，活用专业知识、提供解决方案。IBM的铃木先生，将各营业所的订单处理集中到冲绳，后来还转移至大连，力求业务的彻底效率化，这也是活用专业知识的非定型业务。与人交谈、透过议论或交涉来解决问题、找到双方都能接受的妥协点，这样的工作是无法定型化的。
现在的AI，可说是如同人类一样，什么都能思考，被给予超出实际状况的过高评价以及过度热烈的报导。现在的AI确实可能较几十年前的AI，有着想像不到的进化幅度。只不过，目前AI尚有很多领域还没完全突破。我们现在应该思考的是，现在该怎么做，必须先就现实面好好想想。
举例来说，现在的AI还无法进行没有固定规则的非定型业务。AI因为没有意志，无法怀着「我想做这个！」「这件事非做不可！」的想法，挑战新事物、创造新价值。而我们人类是有意志的，所以够透过与其他人的沟通解决对方的问题，也能够创造出新的价值。我们应该做的工作，是AI或全球化也无法替换的那种非定型业务，具体来说，无法马上效率化的与人沟通，就是其中之一。
接下来提出几个例子让各位思考看看，像会计师或专利师，因为有很多工作要循着国家制定的顺序来执行，据说「在AI普及后就会率先消失」。但是，只要改变处理工作的方法，肯定也能够生存下去。以会计师来说，主要工作就是审计企业的财务报表。我们公司在会计上委託的会计师，他的工作非常专业。统计收据、凭单和其他书面资料，整理成会计凭证，然后制作结算文件。但是只做这些的话，将来就有可能被AI给替换掉。所以他以这些资料为基础，给予各种不同的建议。我因为对税务相关的知识不足，不想在不知情的状况下衍生出逃税问题而困扰。而他在税金这块，连非常细微的眉角都了然于心。而且对于集资、经营方面也能对我提出意见，像这样，能搭配公司的会计状况而给予各种建言的，就只有熟知会计领域的会计师了。
至于专利师的主要工作，就是调查和申请专利和商标。我曾委託认识的专利师帮忙登录商标，他的手腕非常高明。从一开始的会议时，他就已经确认过市面上的所有商标，对于商标登录的手续也在事前就简单准备过好告诉我。但我同时会这样想，「这样一来，不就是按照规则进行的定型业务？将来不会被AI取代吗？」几个礼拜后，他捎来「重新开始智财相关谘询」的通知。专利或发明这些智慧财产是提高企业竞争力的泉源，这也是只有专利师才熟知的专业领域。能够连结智财领域与企业竞争力，并提出建言的，就只有专利师了。
像这种需要与人沟通的非定型业务是无法效率化的。另一方面，会大量涌入的定型业务，对多数人来说原本就是令人生厌的工作。使用电脑科技来解决反而能更正确、更迅速，所以应该尽可能地交给电脑执行。 如此一来，我们就能减少不喜欢、辛苦又讨厌的工作，集中心力于更需要人来解决的工作，这样也将产生提高你这个商品价值的馀力。
我们的工作，因为AI和全球化有了很大的改变。过去的定型业务改由AI或外国人处理，非定型业务也增加了。我们必须重新检视现在的工作，找到新的工作方式。这对抗拒变化的人来说，也许是个严苛的世界。但是对于喜欢挑战新事物的人来说，每天都是充满期待与兴奋的。因为能够从无聊又辛苦的固定业务中解脱，经常挑战新的东西。而这样的变化，人类并不是第一次遇到，人类过去已经体验过好几次这样的事情。
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