很多年前,我老板就跟我说过,情愿我当个有人爱有人骂的人,也不要我当一个面面俱到的人。

因为当一个人想要面面俱到时,他就会花很多时间在兼顾每件事,让每件事情看似都在进行,但我们都清楚资源很有限,你一定会有优先顺序,一定会有取捨,所以最后可能就是每件事情都delay一些,每件事情都做得不尽完美。
说的当下我是理解的,也试着让自己尽可能的在每件事情上权衡轻重。做决定时选A而不选B,只要A是优先权较高的,若因此而错失B或者得罪B的owner,那这就是我必须要承受的,做决定时思考的点,不应该是怕得罪人,而是该从怎么做比较对去下手,当时的我人听懂凡事不该面面俱到,但没理解到问题背后的问题。
讨好、妥协,容易失去所有原则
经过这些年,我对于这件事情有了更多的体悟,你我身边存在着很多「好人」,这些人在公司里、团队中一般拥有不错的人缘,因为他们总是努力帮大家找到妥协点,努力的让每个人都接受事情的作法或决议,他们希望大家不要火爆,不要针锋相对,不要有冲突,尤其是对他,他希望自己能当个大家都喜欢的角色,是的,可以当个不被批评,人人喜欢的好人应该是每个人心里的期待,但为了满足个人心里的期待所招致的可能是什么后果呢?
身为主管,当你扮演一个跨部门专案的PM,另一个部门的工作项目delay了,没有事前告知,事情发生时也没有提出矫正的措施,只是两手一摊,一副「delay就delay了,不然怎么办?」的态度,你想说未来彼此还要合作,所以不要把气氛闹僵,也不希望对方因为你的话有任何负面的念头出现,所以你选择接受这个事实。身为部属,你看着你的主管默默接受了合作部门的delay,你本想告诉他这样不对,但为了避免主管觉得你难搞,所以还是忍住不说,尝试去维持住彼此的和谐气氛,这是一个很平和的会议,大家在没有任何冲突的状况下散会了。
身为产品负责人,在一个新产品开发的kick-off会议时,业务、行销、客服、研发部门们都对这个产品提出了许多相左的建议,你试着去满足每个人的需求:
「业务副总提的这个需求很好,我会纳入计划中。」
「行销经理这个对于产品包装的建议虽然与我们本来规划的有些出入,但我想同时主打两个特性也没有关系,就这样做吧。」
「客服部的这个考量,是站在客户角度思考,但跟业务部所提的建议有些冲突,嗯,没关系,我们来想想怎么调整比较恰当。」
「业务部提到要把这个针对老年人的产品用在年轻人族群,或许我们可以试着包装另一个品牌出来。」
「.......这个也可以。」
我相信你的身边一定存在着这样的人,他们不愿得罪人,试着满足与讨好每个人,因此他们在公司里的形象就是个好人,一般不会有人讨厌他们,但你千万要小心这样的人,他们一般不会刻意害你,但就像温水煮青蛙一样,你会一点一点的受他们伤害。
不想得罪别人,反而累到自己人
就因为他想要做好人,就因为他不想要得罪人,所以最后的结果是什么?是事情因此做不好,做错了,而其他人因此受了伤害,专案delay了,但没有正经且严肃的看待并指正,当有天老板想到这个案子,要求交期不变时是谁要遭殃?不是PM就是最后接手的专案团队,身为团队成员,你为了不让老板觉得自己难搞,所以选择不说,最后又是害到谁?除了你自己,还是专案团队的其他成员,他们因为这个决定而承受被压榨时程的窘境,因为你是个一同受害的人,所以其他成员只会去怪老板不通情理,或认为合作单位害了团队,但一般不会怪罪到你身上,你仍是个「好人」。
如果你是个掌有重要权力的好人,你就会像上方的产品经理一样,试着满足每个人的需求,所以把产品做的四不像,完全丧失了最早的构想,在产品上堆迭了很多的技术债与产品债,产品定位不清楚,设计凌乱,价值诉求多而不强,最终就是导致一个产品的失败,你不愿冒著会得罪人的危险去拒绝或修正别人提出的需求,你就让产品走入错误的方向,让大家花了很多的心力去做,但最终得不到正确的成果,但因为这些需求是大家提出的,其他合作部门也不好苛责你,因为你只是尽力的在满足他们的要求,所以你「好人」的形象得以保全。
看到问题就提出,把事做好但不要咄咄逼人
我自己时常反思,当我碰到一些需要与人争执、辩论与要求别人的场合时,我的选择应该是什么?是为了保全自己「好人」的形象,选择什么都不说,都接受?还是即便会让对方不舒服,仍坚持针对事情影响的层面做评估,并提出正确的质疑与挑战?过去我可能会在两者之间摇摆,但现在我想我会毫不犹豫的选择后者,因为我已经历过、看过太多选择前者所导致的后果。这不是做人或做事的选择,你可以选择把事情做好,但你要清楚的让对方知道这就是就事论事,树立起你做事的风格,只要态度不要咄咄逼人,不要失去应有的礼貌与尊重,我想多数人都能明白。若不幸对方还是不买你的帐,那事情就这样吧,你活着并不是要来讨好他,你怎么做事就会把有相同作事风格的人吸引过来跟你合作,而那些不能适应你的人就会远离,不用试著去跟每个人解释自己。
你自己或你身边,是否有充斥着这样的好人呢?


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