如何问个好问题

常常有朋友会来找我问问题，无论是网聚时、版上发问、甚至平常都会碰到。不过我发现，很多朋友虽然心里很困扰，但其实不太知道该如何提问。

很多时候，问题听了半天我听不懂。 不然就是问题的广度太大、发散到让人不知道如何回答。 再不然，也有些问题提的不太负责任，让我这个被问的人不禁有股冲动想反问：「到底这是你的人生还是我的人生啊？」 :P

但我也理解，大部分人可能也不是故意的，只是单纯他们就没想这么多（我猜，一般会习惯想很多的人，可能根本也不会碰到需要来问问题的状况）。 所以我想，或许该帮大家整理一下「如何问问题这件事」。

虽然这题目讲起来似乎有些好笑，但其实是很严肃的一件事。 因为你明明找到一个可以帮你解决问题的人，可是若因问错问题而得到错误答案，那不是很冤枉吗？ 这不单是在版上咨询失恋、追求、或是职业规划方向是这样，哪天你找个律师或会计师咨询，或是专案工作上找我们咨询时也该是如此。

因为如果你的问题能在提出前先考虑到下面内容，专家也好顾问也好，就比较能具体的帮助到你。 但若缺乏这些重点，那你往往只能得到一个空泛的答案。 专家给你空泛答案不是因为专家不专业，而常常是你一开始没把自己功课先做好的缘故！

所以，下次要提问时，请把握下面五大重点。

1. 背景故事提供清楚

提问题的第一个功课，是该把问题的「背景缘由」交代清楚。

不然每次搞得我好像刑警问案一样。 明明是对方找我咨询，可是怎么是我一直在提问。 「所以你为何想XXX」、「那你没有OOOO吗？」、「AA方案我觉得很好啊，为何你不考虑呢？」 非要我问一句才讲一点。 很多人还常常等到我问了后才说，「喔，我怎么会知道你需要这些信息。」 脾气心情好时，我还能慢慢帮忙挖掘；有时候没耐心时，讲半天都鸡同鸭讲，那就只好爱莫能助了。

所以呢，想问工作的，该先讲讲自己的经历，以及想走的方向。 问感情的，则该先讲讲你与对方的现况，以及碰到了甚么问题，又为何需要别人的看法。 问专案议题的，则该讲讲你现有组织的现况，又遭遇了甚么问题，大家打算做甚么调整、以及为何打算这样调整。 这些所谓背景故事越齐全，别人才有分析的基础。

但背景故事该有甚么呢？ 也就是五W一H。

- What : 到底是发生了甚么事情？ （比方说，女朋友变心了。）

- Who : 这事情关联的人有哪些。 （比方说，你自己、女朋友、变心的对象。）

- Where : 地点关联议题。 （比方说，她去南部上大学后认识新男人。）

- When : 时间相关议题。 （比方说，她去了三个月了。）

- How : 如何发生。 （比方说，认识了班上的同学。 对她很好、很照顾、常带她出去玩。）

- Why : 发生的原因。 （她觉得这男人可以陪她更多时间，也比自己更体贴。 以及女友为何觉得你不体贴。 最好还有些例子。）

这些越充分，别人才越知道你陷入甚么状况中，并更具体的跟你讨论。

2. 自己要先想一下自己要什么，这是别人无法帮你判断的

虽然遭遇困扰了，但也先别着急，提问前请最少要想想「自己到底想要甚么」。 以女友有新欢的例子为例，如果只是提问说「我的女友有新欢了，我该怎么办？」就会是个极度差劲的笨问题。

因为你该怎么办，完全取决于你要甚么。

你要抢回来，有抢回来的作法。

你要彻底死心忘记她，有治疗失恋的作法。

你要报复，当然也有报复的做法。

你要赶快认识新女友，也不是不行。

我或许可以帮你判断「某个选择对应到你想要的目标是否有足够的胜率」，但我不可能告诉你该如何过自己的人生。

所以提问之前，请先好好想想自己到底要甚么。

3. 不要问主观判断很重的问题，除非你只是想聊天与抱怨

有朋友会来问，「念专案管理好不好？」、「去考PMP好不好？」、「读会计好吗？」、「我该去美国工作吗？」、「我前男友说要跟我复合，我该答应吗？」 这些都是每次碰到就让人生气的问题。

不是我不知道答案，而是这些问题一方面跟你的长期目标有关系，另一方面，也涉及你所在的环境、习惯、兴趣、需求、工作内容、与自我内心渴望的关联。

我觉得好的，不表示就适合你。 我喜欢专案管理的相关工作，不表示你也会喜欢。 我觉得证照没加分，但对你所处的情境而言搞不好会很关键。 我觉得你的那段感情完全不值得留恋，可是搞不好你其实想尽力挽回到最后。 所以少去问别人「觉得」如何，因为通常我的价值观不是你真想知道的。 很可能我批评了半天，你还是走自己的路。 既然如此，又何必要问呢？

4. 不要让问题过度开放，列出「选项」才能听到客观分析。

但要怎么提出客观问题呢？ 就是自己先判断一下你的情境，并选择几个你自己可以接受的选项。 这样帮你分析的人，不管建议你走哪条路，你都能坚持下去。

比方说，「我是XX产业的，我有三年工作经验。 目前是当程式设计师，但我将来想成为一个管理阶层，你觉得我该去念专案管理或是MBA？」

这样的提问就还不错。 一来有简单的交代自己的背景，也提了自己的目标，更好的是，提问者列出了两个自己想要的路。 我们就比较知道如何帮你了。

另一个人的问法可能是：「我是XX产业的，我有三年工作经验。 目前是在OO公司当程式设计师，但我将来想找一个更有前景（钱景）的工作，你觉得我现在该先去考PMP或是考Oracle DBA？」

你看，这问题所传递的价值观与方向就与前者完全不一样。 那我们也就知道你重视以及考量的思维是什么（很明显跟前者不同。 前面那位想进入管理阶层，后者则更重视赚钱）。

而且当你选项列清楚，我就不会建议你去做些你可能根本不想走的路线，比方说去当业务或是卖鸡排。 因为这些虽然可能会赚钱，可是若这些选项跟你个性、背景、喜好、经验差距很大，你根本不会接受。

但若你自己先具体化几个选项，那大家就能针对各路径的利弊得失讨论。 可以避免双方花很多时间绕圈圈 – 建议你一堆可能有钱景的工作，结果你都不喜欢，最后只觉得建议空泛没用。

5. 问题讨论要自行收敛

这点主要是写给版上的读者看的（笑）。 这里很多常来的网友都很热情，会给提问者很多想法与建议。 提问的人，最好能定期回来继续补充想法，大家才知道你有否听懂，是否还需要多补充甚么资讯。 若没有持续回来补充想法，很可能聊一聊话题就发散了。 而且问了问题就不理了，实在也很失礼啊。