「我不太会说话……」许多人都有这样的苦恼，不过沟通对话的重点不在说话，而是倾听。
也有人认为，其实会说话就代表知道怎么听话，当听众可是有窍门的，可不是光听别人说就好，而是要营造出让对方好说话的气氛，这才是真正重要的事。
那么，什么样的听话方式才能让对方说得畅快呢？重点在于点头和适时应答。 在真实的公务员面试中，曾经有人做过如此实验：透过主考官是否积极「点头」，来调查面试者的反应有何不同。
分为两组实验，一组让招聘的面试官在面试中对前来找工作应聘者多点点头；另一组则进行一般面试。实验结果显示─从头到尾接受一般面试的实验对象，发言量几乎固定；相对的，面试官多点头时，应聘者的发言量却增加了。
如果听话一方几乎都不点头，那么说话的人会不安地心想：「对方可能对我说的话不感兴趣」、「对方是否不知道我在说什么」；要是听话的一方有点头示意，则说话的人便会觉得：「他对我所说的感兴趣」、「他有在听我说话」、「对方理解我在说什么」，于是能安心地继续说下去。
当与初次见面的人对话时，难免有时会陷入坑坑卡卡的状况，为了引导对方顺畅地说，你应该怎么做比较好呢─
❶试著问对方各式各样的问题
❷沉默不语
❸放大手势
❹积极地对对方说的话点头
最适切的方法是❹「积极地对对方说的话点头」。正如同刚刚提及的真实案例，来面试的人会因为主考官的频频点头而更想说话，使得发言量一口气增加。
若是选项❶「试着问对方各式各样的问题」，如果提出的问题不对，只会让对话感到无趣。对于首次见面的人就刨根问底，如此反而令对方起戒心；选项❷「沉默不语」，则可以用在对方有话想说的时候，我们不主动找话题说话，而是仔细聆听对方想说什么；选项❸「放大手势」，则是在我们想表达自己想法时可用的有效手法。
菜鸟推销员总是不厌其烦地拜访客户，好让顾客愿意购买产品，然而若无法引起对方的兴趣，铁定没办法达成交易。与其每一次都唠唠叨叨地说明产品，这只会让客户觉得烦躁难耐，反而带来反效果；相较之下，倒不如聆听客户说自己有兴趣的事，从中找出顾客的需求，这会是一条通往顺利成交的捷径。
倘若总是习惯开心地听别人说话，这样的人任谁都很想多跟他见面聊天。当你和他人对话时，假如能扮演好听众的角色，适当地频频点头，提供能让对方开心说话的氛围，就能为自己创造一个有利的局面。
话虽如此，也不光只是点头就够了。点头的次数超乎必要地多，反而会让对方觉得你只是随便敷衍而造成反效果。实际上，在举办研修会或研讨会等活动的时候，有些人频繁地点头好像在听，其实绝大多数人都几乎不懂主讲者所说的内容是什么。
听人说话点头示意的时候，最好能在谈话内容的重点之处点头。大致上来说，就是在与人四目相交、当对方说话告一段落的这个时候，如此即使点头的次数不多，也能传达出「我很认真听」、「我懂你在说什么」的讯息。
反过来说，从对方点头的次数也能让我们推测他到底对我们所说的有多少兴趣。假如对方几乎不点头，或者只是应声说「喔」、「是吗」等简短回答，就是他觉得很无聊的证据。在这个时候应该要立刻改变话题，或是让对方说话。
无论如何，点头示意在与别人对话时是不可或缺的动作，懂得聆听的人其实也就是「知道怎么点头」的人。
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