我们以前认为只有那些低阶、重复性高的工作会被自动化给取代,但有一天才惊觉,原来连那些知识密集的工作,电脑都有可能做得比我们好。

大约距今十五年前,我任职的公司引进了「语音转接系统」。简单说,就是电脑总机,当有人拨电话到公司的代表号时,当然可以按分机号码;如果不知道想要找的人的分机号码,则可以对着语音系统「直接说出」想要找的人的名字,然后电脑会判读来电者要找的人是谁,并且转接到他的分机。
但是那个年代的电脑不比今日iPhone上的个人智慧型助理Siri,大部分的时候会听到的,不是电脑误判人名,就是回答你「对不起,我无法辨识您要找的人,请重新说出您要找的人的姓名……」 甚至公司里的同仁也开起这套系统的玩笑,纷纷打电话到电脑总机那里,指名要找「笨蛋」或「白痴」,然后看系统会把电话转到谁那里去。
电脑的智慧超越人类了吗?
十五年过去了,电脑居然在围棋上打败世界棋王。这是不是代表电脑的智慧超越人类了呢?当然不是;但正因为围棋需要非常复杂的心智能力才能下得好,这代表了电脑的运算能力已经超越了我们绝大多数人的想像。现在,你可以对着手机按一个按键,直接告诉它「当我离开办公室时,提醒我打电话给我太太」或是询问它「请问我今天下午的会议是几点钟开始?」
很多专家都说,随着科技的进步,愈来愈多需要靠「人」的工作都将会被电脑所取代。这不是未来的趋势,而是过去一直在上演的戏码。只是我们以前认为只有那些低阶、重复性高的工作会被自动化给取代,但有一天才惊觉,原来连那些知识密集的工作,电脑都有可能做得比我们好。
我们的工作会因此受到什么样的衝击?
从踏进社会一直工作到退休,需要经历约四十年的光景,这样的时长足以让整个职场样貌改变。在我念书的时候,当时懂得如何操作电脑还不能算是必要技能;十五年前,有个自己的个人网页写在简历表上还挺炫的(即便到今天这仍然不是人人都会的技能,只不过,现在已经没有人在制作个人网页了);十年前,智能手机还是科幻电影里才看得到的玩意儿;五年前,「数据科学家」一职还不存在于职场上。也就是说,现在的上班族,想在刚踏入社会的前几年,就找到一个可以捧一辈子的铁饭碗,或是想要凭藉着求学时学到的专业技能就一路工作到退休为止,都是不可能的任务。
技能不断更新才能免于被时代淘汰
现在的上班族面临的挑战是,现下赖以为生的技能可能再过个几年就不再需要,或是大多数人都已经具备,未来可以胜出的关键能力很有可能现在还未问世,包括金融科技 (FinTech)、大数据、物联网……职场还会继续发展出各式各样眼花缭乱的新名词,而每一项都将大大地影响我们的工作内容。所以,持续学习就成了职场必备的关键能力。你也许不会知道二十年后需要具备什么样的能力,但二十年后的你,能学会哪些必须具备的能力,就是你可以不被职场淘汰的最大保障。
因此唯有不断学习新的专业知识或技能、留心身边的科技发展和产业变化,才能在变化来临的时候有所察觉,并且做出必要的调整。


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