工作群组中 为何大家不回信息？

「不回信息」背后可被解读的动机与心态有很多种，甚至复杂。然而在职场上，工作群组中，已读不回的解读就简单多了，其实简单的意含只是删除了其他人际的冷漠与疏忽，但是就职场的伦理与工作的态度而言，或许还是复杂的。

职场伦理之外 顾及人情温暖
我服务的某单位里面有位心灵导师，她不只是在处理人员的职场负能量上很有一套，更因为待人细腻与深刻，让她意外地成为业绩高手。在她身上我见识到「后天的人才」的实证。举例她业绩上的丰功伟业，她从不刻意，而是让事情水到渠成，然而一件事情要水到渠成需要很多的人情灌溉与关係搭建。

日前，她因为透过私人关系帮公司接到一个跨国异业结盟的案子，很期待大家一起出点子完成这案子，于是在主管群组发出讯息。过了一夜，无人回复，隔天早上5点多，我读到她的新留言，她很理性地分析了所有主管不回的客观条件与主观心态──就客观条件而言，她提到了跨部门主管之间的行政互动默契不足；就主观心态而言，她提到所有的工作者应该在基本的职场伦理以外还要兼顾人之常情的温暖。语末，她淡淡地表示了她的疑虑，以及没受到该有的尊重的小挫折。

每个人 没有人回复
我细读了她的留言几回，写了一则留言回复。我清楚表示「我这次读到了，不想只是『不回』」。我先是替大家缓颊，提到昨天大家都很忙碌，甚至忙乱，而让忙碌恶化成忙乱，其中行政流程过于繁琐或是重复性过高都可能是肇因，但撇开行政流程不谈，可能是员工心态。就「没有人要回覆」，让我想起「Everybody, Somebody, Anybody, and Nobody」的故事：有件重要的事必须完成，「每个人」（Everybody）都想着「有人」（Somebody）会去完成，「任何人」（Anybody）都可以完成，但是「没有人」（Nobody）去完成。「有些人」很气愤因为这是「每个人」的工作。

或许当中有自由心证的「这是谁的工作」的空间，但是绝对不是成为每个人「已读不回」的好理由。

表情回复也好过鸦雀无声
最后结论了几点思考──第一，当我发现这种已读不回现象，往后留言都会设计最简单的选择题，要大家表态，多半可以即时回收意见。第二，如果可以先点名「某个人」，以文中实例而言，因为群组是十来人，某个人就不会不回，即使这事不是某个人该负责，某个人也会找到该负责的「那个人」来负责。

最后，我也在群组中表态，我未来一定会回，即便是一个鼓励的贴图或是按赞的标签，我不会再不回。我要让愿意在这群组中发出任何意见与资讯的人感受到她／他应得的尊重。