在人际交往中会出现矛盾、冲突，这是我们不想看到的，但又是不可避免的。因此当出现冲突危机时，一定要采取最适当的方式与对方进行沟通，化解冲突，做到彼此摒弃前嫌，和好如初。那么怎样才能化解沟通中出现的冲突、危机？
选择冲突解决的方法，除了要估计近期的利益，更应该关注长远的影响
● 技巧一：目标是解决矛盾
一旦发生冲突，双方肯定都会从自己的角度出发，争取让自己的利益最大化。解决问题的方法，决定这场冲突的哪一方是赢家。无论采取哪一种解决方法，都代表双方对自己结果的期望和对他人结果的关切，而且几乎每一种方法都有一个可预见的结果。因此选择冲突解决的方法，除了要估计近期的利益，更应该关注长远的影响；除了要顾全自己的利益，还要考虑对方的感受。不能只考虑自己的利益，转而严重损害对方的利益。否则，是不可能解决矛盾的。因此，我们一定要确定最终目标是解决矛盾，而不是非得分出高下，不是为了自己的利益排挤他人。只有这样做，才能让我们避免彼此成为仇人。
● 技巧二：采取回避方式
很多时候矛盾不断升级，是因为双方都不愿让步，非要分出谁输谁赢。如果双方发生冲突，一方能够从行动和思想上主动退出，采取回避方式，那另一方就会显得无可奈何，不知该怎么继续吵下去。用这种方式解决问题，就不会计较输赢。当然，巧妙回避冲突，可以在不伤害对方的前提下合理解决矛盾，也避免和人结仇的后果。
● 技巧三：压制也可以化解冲突
有时运用智慧、权术压制对方，也可以消灭冲突。这是以牺牲对方利益为代价来实现个人目标的方法，最终的结果就是我赢他输。运用这种方法虽然可以解决问题，但注意要运用合适的说话套路压制对方，不然很容易埋下仇恨种子，再起冲突。如果是一些情绪化的冲突，可以巧妙地使用沟通策略来压制对方，以达到化解冲突的目的。
● 技巧四：针对冲突点做资源整合
有冲突就说明有需求点和利益点，那我们就可以利用这点， 将彼此的需求点与利益点找出来，然后寻找中间地带，提出一个互惠互利的解决方案，让双方在都不用妥协的情况下，获得双赢。
● 技巧五：必须掌握的五原则
日常沟通中，双方可以通过针对彼此的矛盾点交换意见，寻找最佳解决方法。但谈判必须讲原则：❶双方都应该关心对方的目标；❷双方都应该对事不对人；❸双方都要信守承诺；❹双方都希望能够再次谈生意；❺双方都觉得自己赢了。只有满足这些原则，才能避免冲突。
● 技巧六：最佳结果是实现双赢
双方发生冲突肯定是一方的需求点损害另一方的利益点，如果彼此能够心平气和地坐下来好好沟通，不仅能够化解矛盾，还可以将一方需求点与另一方利益点进行整合，进而实现交易，达到双赢。当然，双赢交易的基础是信任，要想真正地做到双赢交易，彼此都必须拿出合作的诚意和勇气。在合作中不耍小聪明，不要总想着占别人便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能实现，最终吃亏的只能是自己。
曾有一对夫妻吵架了，互相指责对方，愤怒到了极点，决定离婚。在路上，丈夫发现秋天的河水很凉也很深，于是就默默地脱下鞋子，将妻子背过了河。过河后不久，妻子突然站住，不往前走了，定定地看着丈夫说：「算了，咱们回家吧！」丈夫有些惊讶，便问为什么。妻子低头说：「要是离婚了，回来谁背我过河呢？」最终，这对夫妻没有离婚，这就是典型的以双赢方式解决问题。
当我们面对沟通中的危机和冲突时，不要剑拔弩张，要学会控制情绪，保持冷静，用合适的沟通艺术消弭冲突，这样才不会影响双方关系，才容易将事情办成。
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