上周学生的公司出了一些状况，我代表资方处理相关的争议，我只能说，如果第一线的调解委员还是以『乔事情』 的态度与做法来处理的话，无疑是提油救火，增加问题。
一个本不是在劳动法令中的问题，却一定要用程序及法律逻辑来框住双方，假如这能解决问题，无疑是上天给的奇迹。我今天以这个个案处理的方式与各位分享，就是要告知各位，自己的权益自己救，如果还是什么都没有准备上场…那只是浪费时间罢了。找工作求职企业招聘等问题我们还是可以提供帮助的。
案件内容：
一位员工长期以来跟部门主管有沟通上的障碍，她的据理力争被当做成找公司麻烦，日积月累下来，她的情绪也间接的发洩在工作上，某天因为身体的状况有异，不能进入较高温度的测试室工作，因此被主管调动部门，并在某间时段被要求较高的工作标准，她因而认定不公平，向主管机关反应，双方进入调解阶段。
一、别妄想调解委员都了解每一行业的工作环境：
这位劳工一开始是找了义务律师来帮忙，但一进到会场就看到律师以不耐烦的语气在教劳工如何陈述意见，开场的十分钟就是鬼打墙…以我个人的认知来说，应该是要在开始调解前就该全部准备齐全，而调解委员只是一直在催促及看时间，所以…各位一定要记得，别肖想调解委员会了解你的背景及工作环境，自己做足准备才是一个最好的开始。
二、了解对方的问题永远比申辩来的重要：
后来我实在是看不下去了，直接花了5分钟将劳工的问题，并全盘说出来让他全部抄下来，当然调解委员会加以阻挡，我只简单说了一句话：「我可以缩短处理问题的时间，这样都有利于调解作业的进程，不知这样可以吗？」我这几年处理案件都是用这个逻辑，做对大家有利的事情…很多委员我真的要说，都是抱着多一事不如少一事的心态在处理案子，这也难怪长久 以来都是绩效不彰。
因此我会建议参加调解的朋友们，了解对方的需求永远都是第一优先的原则，不要一直做申办的动作，尤其是资方的角色长久以来都是被敌视的情形下，来是解决问题，绝不要增加问题。
三、所谓的专业，是要用对方听懂的语言来沟通：
议事开始进行之后，才发现劳工只是觉得被部门主管不公平的对待，想要请公司注意这一件事情，但没有去找人资部门反应，只是在打电话咨询的时候，被建议直接申诉…这一种鬼打墙的现象其实早就存在很久了，为什么在电话咨询的时候不能协助劳工了解现况再做建议呢？以现在的氛围来说，劳工不清不楚就申诉，这在公司的立场来看，请问会是一个什么样的意思，调解走完之后，员工的情况劳动主管机关有办法处理吗？
因此我觉得不当是企业要加强沟通能力，劳动主管机关长期以来倾向劳工的心态，不但不能解决问题，反而是加深劳雇双方的磨擦，因此第二个心法就是在了解对方问题之后，所谓讯息传达上，要用对方可以理解的语言来沟通，这才是解决问题的正确方法。
四、提出一个以上的解决方案，让三方都有得选择：
问题分析到最后，才知道劳工的点在于工作现场没有休息的坐位，她长期下来脚无法久站，因此我才提出了以下的方案：
1 . 调动至较为轻松的部门
2 . 在工作现场增设坐位
3 . 明确订定出部门工作休息时间
最后她选择了第二个方案，我的用意在于不用等调解委员想办法，因为以他们的速度及思维，我个人觉得只会增加冲突，在这种现场之中，尽量让三方的人好做事，因此提出一个以上的方案，有利于大家思考及增加处理问题弹性的方式，这才可以在最短的过程中，达到最大的平衡点。
结语：
当然这个个案也是圆满的解决，但我看到了一直低头用微信的律师、一直语气不耐的调解委员席、一直在状况外的调解委员，如此的心态真的是非常糟糕。
当我送这位劳工朋友出大门的时候，她一直低头道谢，一直以来我处理劳资争议问题都是义务处理，但用资方的角度来协助劳方及劳动主管机关的问题…这种经验还真的是少啊，以此文章提醒各位，对与错那只是认知的不同罢了，如何进行一场有效的调解，那才是解决问题的关键。
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