当我们生气时，先冷静片刻，不要立即做出回应。当我们发怒时，冲口说出的话语，很容易伤人又损己，唯有学会忍耐，再想出最好的解决对策，效果会比意气用事来得好。
很多人都会争辩，但不一定很多人都会说话。──奥尔科特
语言是人与人之间沟通的桥梁，生活在社会上，我们不可能默不出声，每天一定都得说上许多话。
当然，交谈是联系情感的一种工具，万一说话不得体，经常是造成冲突的来源。对正常人来说，只要有嘴巴都能开口说话，但会说话不表示说对话，如果不该说而说，往往会得罪别人或引起误会，反而比不说话更严重。
一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」，万一不幸遇到无法忍受的场合，自己很想表达心中的愤慨时，不妨故意装成简单、忠厚或愚蠢的样子，说出一些直拙的实话，这样不但能适时传递自己的想法或不满的情绪，又不会让别人觉得自己有意伤人，比起直接了当的批评，既不会开罪于人，而且效果更大。 其实，说话的目的在于让对方明白你的意思，而不是强迫对方遵循你的见解。不过，很多人都刚好相反，总希望对方顺从自己的意见，如果对方的想法和自己有所不同，只会用更强烈的手段来迫对方屈服。
选择这么做的结果，万一遇到那种不甘受迫的人，双方绝对少不了一场激烈的争辩，轻则逞口舌之辩，重则爆发严重的肢体冲突，到最后很多交情不错的朋友，说不定会弄到撕破脸的地步。
有个故事，提供大家参考：
一位知名的大学教授，不但以显赫的学术成就享誉社会，他的修养与待人技巧，更是深获好评。
有一天，一个朋友问他：「为什么您能把人际关係处理得那么好？ 难道您从来都不会生任何人的气吗？」
教授笑笑说：「还是会啊！但我有一个习惯，就是当我盛怒之时， 绝对不开口讲超过三句话！」
这位朋友有点糊涂了！不好意思地追问：「这有什么关系吗？」
教授回答说：「当然有关了！因为当一个人生气时，往往会失去理智，容易意气用事，讲出来的大多是「气话」，甚至是「错话」、「脏话」……到时不免坏了事！所以，为了不让怒气坏了正事，在生气的时候，我宁可克制自己少说话！」
朋友听了，顿时恍然大悟。
可不是吗？当一个人在生气的时候，多半是讲不出什么「好」话的！与其等到伤了人、误了事、赔了形象之后再来懊悔，倒不如选择沉默以对，先化解对峙的场面。
作家奥尔科特说：「很多人都会争辩，但不一定很多人都会说话。」
没错，话多不代表说得就对，话少不一定是缺少见识，想说得恰到好处，唯有注意自己的言行举止，以及拿捏说话的分寸。
所以，为了避免说话伤人或造成误解，必须加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，而说出来的话适不适当。还有要善于处理自己的情绪，不要因为不好的情绪而影响了与周围人的关系。
人要懂得「说话」的艺术，更要有「不说话」的自制力，如果不确定自己在生气之时，是否还能管得住自己的舌头，不如干脆暂时闭口， 让双方先冷静下来，少说几句吧！
站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通，相信对方也会释出善意的回应，卸下心中的防卫。
有人说：用我们的心灵去听听对方的想法与感受，然后坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？当然，我们不一定要认同他人与我们不同的意见，但是如果我们能善解人意的了解他人，我们自己也会感到快乐无比。
记住，在生气之时，绝对不开口讲超过三句话。
舌尖上的力量当一个人在生气的时候，多半是讲不出什么「好」话！与其等到伤了人、误了事、赔了形象之后再来懊悔，到不如选择沉默以对，先化解对峙的场面。
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