我是一位职业讲师。所谓职业讲师，就是会根据自身职场的经验及所长，在企业的邀请下，到企业授课。可能读者们会碰到，您的公司邀请ＸＸ到公司来上ＸＸ技巧的课。是的，我就是从事这个工作的人。
我担任职业讲师，一直努力控制不要让自己过劳，一年授课约120堂，上课时数约700小时。过去三年，我的管理学课程平均上课时数已经超过500小时，我粗算一下，一年，我会教导2500位经理人。看过这么多管理者的面孔，我想，我应该还蛮有资格谈一谈：「好主管」样貌。
我不是要刻意引起这个题目的讨论，而是因为疫情关系，我发现许多高阶主管经过这次动荡洗练，他们心中都在揣度，这一年来，底下经理人的忠诚度，并且把经理人面对变动所展现的能力，放在心里。2021年新年度来临，即使疫情再度来袭，但高阶主管多多少少都有了因应的经验，因此胆子放大，其中为数不少人，有了「整理」团队的念头。
领导者的隐形战场！穿上主将袍以魅力决胜，所向披靡！
因此，已经连续3堂课，课后我都被留下来要求「回馈」。回馈什么？「哪一个主管你觉得还不错？」总经理或是人资高层主管，似乎很热切地想知道我的答案。我知道我得小心、再小心应答，免得害到学员，或者给了错误的判断。
我承认，我们几乎都对以下5个特质的主管有好感。
1.主动性
好的经理人，在遇到问题时会主动举手，问问题。好的经理人，在小组讨论没人回应时，他会邀请同组伙伴开口提供意见。少数经理人更会在下课后，拿着讲义跟旁边座位的人讨论细节。
他们的共同点是：不让自己带着疑问离开。他们不会等别人为他们做什么，反而是主动且积极地提出想法，并确保自己的问题被有效理清和理解。
2.积极度
通常课程我会将学员打散。这意味着，学员所属的组别泰半都是陌生人。当一个人处在陌生环境，你可以很快地看到一个人的应对。
优秀的经理人，坐下之后会先自我介绍，并询问对方如何称呼。在挪动座位空间时，有礼节地确认不会影响他人走动。同组如果有内敛或害羞的人，他会主动协助，并且引导对方发言。他不让环境控制自己，而是自己去掌控环境。
3.好心情
好的经理人情绪通常是稳定的。早上9点的他，跟下午5点快下课时，精神状态和体力都是相同的。7小时的疲累课程中，他带动讨论、微笑和同组应答，若同组气氛没有那么热络，他会带动，并且鼓励大家追上进度。
4.不卑不亢
好的经理人遇到年纪大的、职阶比他高的，会显露尊敬且不惧怕的神色。他会在应该要表达意见时，适时且礼貌地提出想法，但也尊重资深人员的看法。他会适时根据团队每个人的状态，扮演自己在团队中最适当角色。团队中如果有积极发言的人，他就担任辅助工作；团队中如果有意见冲突，他就从中协调。
5.不推诿
我是个要求学员交作业的老师。拼着中午不吃饭，也会把同学作业批改完。好的经理人，会交出一份品质不差的作业，不呼拢、不晃悠，因为他深知，面对学习，应该走完整个过程，小心掌握细节，才有资格教导部属。他不会为了不交作业，找一堆理由，给一堆借口。
昨天，我又被留下来，讨论哪个协理这次上课发言较少，哪个副总这次上课发言不积极。该企业创办人坐在我对面，仔细地看着学员名单，他和已经共事3年的特助，彷彿我不存在似的讨论着。我看着创办人的脸庞，大眼镜下，眼角有着沧桑的鱼尾，眉毛已经稀疏，鬓角早已花白。我上课7小时，他做笔记7小时。我老实说，他的部属，包括这位和他一起讨论学员状态的特助，都没有他认真。
待和特助讨论完毕，创办人直白地告诉我：跟不上学习的人，慢慢地，要汰换掉。讲到后面三个字时，他说话速度变慢，声音情绪中带着纠结。我看着他的眼，我问他，什么是他心目中好的经理人。他倒没我这么文诌诌，他只说：「知道自己不足，谦虚，愿意学习，就是我认为的好经理人。」
所以，看官们，不要把公司安排的教育训练当成理所当然。那是一份礼物，是一份祝福。公司试图用它的方法，给你一块沃土，让你得以长成好主管的样态。而不管你现在在什么职位，在什么企业，自己心中要有个尺度，自问自答：什么是你认为的好员工样态？而，什么是你自己认为的好主管？
而更重要的是，你正往那个方向前进吗？
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