有教无类有管无类

最近有某位主管很生气的跑来跟我说「我对我底下的某部属，快要受不了， 好像怎么教都教不会，我好想不要他，可否帮忙我处理？」后来经过我们了解才发觉，问题是出在主管教导部属的方式与作为，不为自己的部属所认同，但是主管却没有耐心也没自我反省，因此想选择放弃对方。其实这些都是我在职场中常常碰到的，甚至我们自己HR部门在教导或训练主管或员工时，也会碰到很多感觉「不太受教」的人，不仅心理感觉挫折，久而久之也就会不太愿意去面对这些人，甚至避而远之，可是，当我们越不愿意去碰触，或是躲避这些我们认为不喜欢的人，事情却还是存在，甚至只会演变成越加严重，如果这时候心理不朝正向调整，可能会造成组织很大的问题！

HR没有对人好恶的权力

从心理学的角度来看，人跟人之间的相处，本来就有觉得对方的性格跟自己比较「顺眼」的，当然也会有那种感觉对方性格跟自己是「格格不入」的，而这些内心先入为主感觉，都会直接影响彼此之间的相处与互动，经过一段时间之后，只会造成严重的恶性循环，最后让彼此之间的误解越来越加严重。

曾经有一位主管告诫过我一句话：「身为HR的从业人员或身为主管，没有对人喜好厌恶的权利。」这也就等于是说：「不管你喜不喜欢或愿不愿意，只要你负责的是跟『人』有关的工作，你都得学会去跟任何人去打交道。」这虽然是个难题，但也是一位主管或HR应该具备的能力之一。

抛下成见的有管无类

就像学生在学校求学时，可能老师会特别喜欢功课好又遵守规矩的同学，不会喜欢调皮捣蛋也不守规矩的同学，但是老师还是一样得教导这些小孩，因为这是国民应有的受教权，老师必须「有教无类」。相同的道理，一位主管或是HR从业人员，必须能够跳脱出自己对他人的喜好，选择「有管无类」来处理每一位员工的问题。

那什么是「有管无类」呢？就是HR与主管要一视同仁地去与员工沟通，或是在管理上要能够无差异性的对待，也就是所谓立足点的平等。甚至还要主动去接触与沟通那些我们不喜欢的人，因为这些人也都是组织的一份子，甚至有可能是组织里极为重要的「人力资本」，不能只因为个人喜好而疏忽了他们的存在。

不过主管或HR从业人员，要能让自己心态上能做到「有管无类」，确实必须做很大的调整，尤其是克服对于人的喜好厌恶这点并不容易。因为这本来就是人的本性，所以只能不断的调整个人的主观意识，以更开阔的心胸与心情，尝试与自己个性不同的人沟通与互动。毕竟处理「人」的事情，很难永远只管理自己「喜欢」的人，反而常常要去解决的，都是令自己讨厌的「人」。所以，这也是一位主管与HR的宿命与职责吧！