不怕挫折、努力不懈、主动积极，又有流畅的口条跟丰富的产品知识，但为什么顾客就是不买单？
原因在于你可能忽略了顾客的「性格」。
根据领导力培养公司Leadership From the Core创办人Marcel Schwantes指出，在性格分析研究The PeopleMap™中，多数人的性格主要可分成四种基本类型，业务依照顾客「主要性格」给予相对应的服务或商品，如此一来，将对顾客的思考模式有更深的了解，帮助你提早规划下一步行动。
一、领导型
你是否曾经遇过这类型的顾客，在你还在介绍产品或服务时，马上就做出决定，也没有主动询问售后服务或是其他细节？领导型顾客注重效率，购物前会蒐集资讯，对产品有基本知识并且习惯在购物过程中主导话题方向，直接告诉业务他们要的是什么，进而于得到回应后立即做出决定。
以汽车销售为例，领导型顾客一进入展示中心，会立即走向目标，从观察外观、试乘并感受内部驾驶体验到签下合约，过程可能只花费30分钟。业务人员，该如何面对喜爱自行摸索又讲究结果的领导型顾客？首先必须安静观察，随时注意顾客动向，此外保持适当距离，不仅提供顾客体验与思考空间，降低业务销售容易产生的压迫感，同时又能在产生疑虑时立即回应以因应他们重视效率的特质。
二、社交型
社交型顾客容易受环境以及人为影响，对他们而言，整体购物经验取决于「情感面向」的满足程度。
早晨购买咖啡，看到杯身来自咖啡店员工激励的话语，或是来自办公大楼警卫的亲切笑容，都可以诱使这类消费者产生正面印象。除此之外，社交型顾客通常活泼外向、擅长沟通，在表达意见时也希望能够听听对方想法、彼此交流，因此业务应该採取「情感导向」而非「产品导向」的销售模式。第一步营造和谐、舒适的谈话氛围，先让他们知道你并非咄咄逼人、强迫购买的业务，当话题渐渐导向产品、服务时，尝试将重点放在「如何使顾客拥有更好的生活」，让顾客觉得你真正重视他们、倾听他们真正的需求。一旦社交型顾客有了愉快购物经验，便会主动形成口碑行销的力量，有助于提升销售业绩。
三、自由型
面对自由型顾客，採取传统销售模式例如单纯叙述产品功能或服务并未能顺利说服他们买单。这类型顾客崇尚自由、独立，热爱冒险、创新，不受传统束缚的人格特质促使业务必须打造相应的销售气氛，最好的方式就是让他们亲身体验。以新手机上市为例，市面上机种主要强调功能性，高速处理器、虹膜辨识、远端遥控或是搭载人工智慧系统，对于自由型顾客而言，即使是前所未见的新功能也不一定能吸引目光，必须让他们实际操作手机，亲自体验如何应用远端遥控解锁、使用AI系统与语音助手对话，藉由体验过程提升销售的新鲜感，确保顾客享受刺激与趣味。
四、任务型
守时、遵循规定，同时又非常注重细节、小心翼翼，这些大家眼中「好学生」的印象事实上正是任务型顾客的写照，相较于自由型不受拘束、喜欢创新与刺激的特质，任务型顾客较不喜欢冒险，凡事需要再三确认，因此在销售过程会无形中对业务员产生依赖。任务型顾客通常对产品产生许多顾虑，「用这个的好处是什么？」、「会不会坏啊？」、「万一坏了我该怎么办」一旦需要获得解答便会不断与业务联繫，因此业务必须保持耐心，同时言行合一，展现自己稳重、值得信任的形象，如此一来任务型消费者容易卸下心房，开始对你产生信心。
公安备案号：34012202341107 号