薇婷是个社会新鲜人,在校表现优异的她,很快获得了一家公司的面试机会。面试时,面试她的主管维仑,显得相当和蔼可亲。开始工作后,在与维仑的相处中,她慢慢感觉到有一些不对劲。

薇婷主管维仑,他对薇婷讚不绝口,表示自己很期待薇婷加入自己的工作团队。对于薇婷所提出的需求与福利,维仑也很乾脆地答应。
维仑对薇婷的欣赏,让薇婷相当开心,觉得自己运气很好,也让薇婷相当期待开始这个新工作。
开始工作后,期间薇婷相当卖力地工作,但在与维仑的相处中,她慢慢感觉到有一些不对劲。
在面试时,薇婷与维仑曾经针对工作的义务与福利做许多确认。当时,薇婷提出了自己在工作上的限制与需求。维仑立即表示:「没问题。这是公司应该给你的福利。工作项目的部分,你也只要做到这些内容就好。」薇婷还因而庆幸,觉得自己遇到了一个相当明理且照顾下属的主管。
但开始这份工作后,薇婷发现维仑的态度,似乎与面试时有所差别。
维仑开始会「凹」薇婷做一些并非她工作内容,而比较像是维仑自己分内工作的事情,甚至会提出许多要薇婷额外出差、加班的需求。
当薇婷面有难色,或想要拒绝时,维仑察觉到薇婷的反应,就会说出:「你才刚开始工作,对于工作应该要全力配合,多累积一些经验……你知道你能够进来我们公司真的很幸运,这是多少人梦寐以求的机会,你应该要好好珍惜。」
甚至,他还会对薇婷说:「你不多努力一点,是很容易被替代的……外面竞争很激烈,都领二十二K,你应该要满足了!」
每次听到维仑说这些话时,薇婷都会感觉压力很大。
薇婷觉得,自己并不是不愿意配合,但她慢慢发现,这一切,似乎都跟维仑面试说的不一样;而每次当薇婷对那些「不一样」提出与维仑讨论时,虽然表面上,维仑似乎会答应要与她好好讨论,但薇婷感觉,维仑并不想好好了解薇婷的心情,因为维仑回应她的,都是上述那些让薇婷感觉很有压力的话语。
甚至,维仑有时还会有意无意地说:「唉,你们现在年轻人很好命,都很会替自己争福利啦,想当初我们以前都是老板叫我们做什么,我们就做什么,哪那么多意见……」
维仑所说的这些话,似乎都在暗示薇婷:「你是个草莓族。」「你们都没办法吃苦,只知道拼命帮自己争取权利。」
听了这些话,薇婷一方面觉得受伤,她认为自己并不是「草莓族」、抗压性太低,或是非得争取自己的权利不可,而是因为这些状况都跟当初面试说的「不一样」,她只是想要搞清楚发生了什么事;但另一方面,薇婷也忍不住怀疑,自己是不是真的太会计较?是不是不够努力?抗压性不够?
正当薇婷努力调适现在工作与自己原本期待的落差时,主管维仑突然对薇婷提出一项要求:要求薇婷隔天就出国出差两週。原本这趟出差应该是维仑的工作,但维仑说自己「家中有非常重要的事情,且工作上也离不开」,因此要求薇婷代替自己去出这趟差。
薇婷觉得这一切实在太突然了,而且,这趟出差所要面对的客户,并不是自己接触过的、熟悉的业务,薇婷也很担心自己会因为不熟悉而搞砸。因此考虑过后,薇婷告诉维仑,自己可能没办法去。
没想到,维仑听到薇婷的回应后,非常生气。他骂了薇婷一顿,认为薇婷「面对工作不够积极,这样是很容易被淘汰、不会成功的」,而且他还对薇婷说:「原本我觉得你是可造之材,因此向公司上层大力推荐你,你才有机会进来我们公司。没想到你面对工作居然这么消极,真的太让我失望了!目前你还没有过试用期,如果你要继续用这种态度面对工作,我不太确定你是不是有机会可以通过试用期,你自己想清楚!」
听到维仑的这番话,薇婷感到进退维谷,一方面担心自己工作不保,一方面也怀疑:难道自己真的消极,又不够努力?
对薇婷来说,答应这次出差实在是太过勉强,尤其自己已经有安排其他的事情了;但如果不答应,会不会因此失去这份工作?
维仑的话,既让薇婷觉得自己很糟糕、不够努力,又担心如果不答应维仑的要求,会使得自己无法通过试用期;因此薇婷只好勉为其难地答应,但薇婷开始怀疑,自己是否可以胜任这份工作……
***
在职场上,或许我们都很常听过薇婷与维仑的例子。为了让我们更清楚、详细地来观察「情绪勒索」的互动状况,苏珊‧佛沃在《情绪勒索》一书中,提出了「情绪勒索」的六大特徵,分别为:要求、抵抗、压力、威胁、顺从、旧事重演。以下以薇婷的故事为例,说明这六大特徵的表现方式:
一、要求(Demand)
薇婷的主管维仑,在薇婷进入公司后,开始要求薇婷「多做一些事」。那些事情,可能包含维仑自己的工作内容,或是超过维仑原本对薇婷承诺的工作内容。
实际上,在我们人与人之间的互动中,尤其在职场,必须面对一些超过自己工作职掌,或是重要他人的需求,其实是很常见的;因此,并非所有要求都是「情绪勒索」,有时候是对彼此关系(情感或工作等)的需求表达与确认。
有时候,表达自己的需求,其实对于关系也是正向且健康的;而两者最大的差别,其实是在于,对方对他的要求是否非常坚持,毫无转圈的馀地;他是否无视于你的感受与你的底线,步步进逼,且为达目的,不择手段。
二、抵抗(Resistance)
面对时常出现的,超乎工作职责的要求,一开始,薇婷并没有直接接受。她面有难色,且对维仑说的话产生怀疑,因此,她开始针对这些工作内容的「不一样」,向维仑加以确认,没有直接接受维仑的要求;但考虑到维仑是自己主管的身分,薇婷虽提出疑问,但也没有很直截了当地说「不」。
三、压力(Pressure)
当维仑发现,薇婷不如自己预想的一般,直接接受他的要求时,面对薇婷的「抵抗」,他并非试著去找薇婷谈,了解她的感受,或是与薇婷开诚布公的讨论;相反地,他选择使用一些话语,让薇婷产生「压力」:「你才刚开始工作,对于工作应该要全力配合,多累积一些经验……你知道你能够进来我们公司,真的很幸运。这是多少人梦寐以求的机会,你应该要好好珍惜。」或是「你不多努力一点,是很容易被替代的……外面竞争很激烈,都领二十二K,你应该要满足了」……
维仑说这些话,其背后的含义其实是:「我是为你好,你不要不领情」,甚至藉由贬低薇婷,使得薇婷有个错觉:「我的感觉好像是不对的、不重要的」,维仑也希望以此达到自己的目的。
四、威胁(Threat)
在察觉薇婷的「抵抗」,发现薇婷不如自己想的「逆来顺受」时,维仑除了给予薇婷一定的压力,也可能会用一些言语、方式威胁薇婷。
例如:「原本我觉得你是可造之材,因此向公司上层大力推荐你,你才有机会进来我们公司。没想到你对工作这么消极,真的太让我失望了!目前你还没过试用期,如果你要继续用这种态度面对工作,我不太确定你是不是有机会可以通过试用期,你自己想清楚!」
维仑说出上述那些话,不但让薇婷感觉罪恶感,且他知道这份工作对于薇婷的重要性,所以他语带威胁,暗示或明示薇婷:「你如果不按照我的话做,我就会让你失去你觉得最重要的事物:这份工作。」
事实上,情绪勒索者擅长知道被勒索者「最在乎的事物」为何;因此,一旦我们不按照他想要的方式去做,他就会让我们非常不好过,甚至他会威胁让我们失去那些「我们最害怕失去的事物」。例如:与情绪勒索者的关系、工作、钱财、成就、名誉……也就是说,他们会试图挑战我们的「安全感」,让我们觉得不安、恐惧。
五、顺从(Compliance)
当维仑的压力与威胁,让薇婷感觉害怕、不安;为了克服这个不安,薇婷觉得似乎只有按照维仑的方式去做,自己才可以保有自己的安全感、工作,证明自己的能力,以及和维仑维持一定良好的关系,以「回报他的赏识」。
因此,薇婷可能会屈服,按照维仑的方式去做。而后,两人又会维持一段「看起来关系不错」的互动,维仑可能也会恢复成当初那个和蔼可亲的模样,以「奖励」薇婷的听话。
六、旧事重演(Repetition)
慢慢的,维仑在与薇婷这样的互动过程中,会愈来愈清楚知道薇婷在乎的事物是什么,以及用什么方法、言语威胁,可以让薇婷就范,于是维仑在下次有同样需求时,就会故技重施,让薇婷再次屈服在他的需求之下。
而薇婷一次次的屈服,也是帮助维仑有机会一次次调整自己「情绪勒索的技术」,让他更精于这项技巧,而薇婷也在这段关系中,更加动弹不得,只能被迫继续满足维仑的需求。


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