人总是在错误中学习成长，在职场上若不经意犯了错而惹脑对方，常会不晓得该如何让怒火中烧的人平息情绪，特别是当对象为主管或客户时。
The Muse网站分享了以下四种方法，利用简单的话术步步攻略发火中的对象，将危机化险为夷，甚至能借此提升双方的信任关系。
一、别总是说「我」、同理对方感受
冲突发生常始于误会，每当我们发现做错事时，总是会惯性先找借口，急着为自己辩护，这反而易使战火一触即发。如果只是丢出「这不是我的错」，那绝对无济于事。其实多数冲突最需要解决的是情绪，所以第一步是先去理解对方的感受。他现在处于什么样的心情，经历了什么事而变成这样的？在开口前先试着有同理心来设想对方处境，说话时用「你」开头，代替「我」会让对方认为你并非只想到自己，而是站在他的立场为他想过，这能让对方激动的情绪先缓和下来，恢复理性。
二、诚实说明原因让对方了解
现在你已经能体会对方的感受，再来该想想为何这件事会发生。所谓事出必有因，而那个原因如何表达，才能让对方接受，关键在于不应试图隐瞒资讯，这样反而容易被对方揭穿。诚实为上策，好好说明你的情况，相信对方能够理解，也会觉得你是可信的人。
哈佛心理学家曾做过一项实验，测试人们遇到插队的情况时，是否会因说明的理由而接受度不同，他在影印店测试，当有人说：「不好意思，我有五页报告要印，可以先让我使用吗？」跟「不好意思，因为我有五页报告急着要缴交，可以先让我使用吗？」接受的比率从六成提高到九成以上。这说明试着让对方理解你的原因，能够较同意你所做的行为，也就不会太介意这件事了。
三、拿出愿为错误负责的态度
当错误很明显是因为你而造成时，道歉是一定要的。但如果情况并非故意或只因误会而起，除了道歉以外，理性向对方说明并拿出有意改善的态度，才不会让对方为此事耿耿于怀。
假设团队即将在会议上做简报，而你是主讲人，因忙着准备报告并未留意到伙伴传来简报修正的讯息。于是在报告时，对方发现你漏掉的资讯而有些不满。当然双方为此都有责任，与其彼此默默不爽，不如和对方说明这次的状况，肯定他所做的修正让简报更好。但是自己来不及接到修改的讯息，约定下次在报告前先确认彼此的更新状况，才能避免同样的情形发生。这时道歉当然是很重要的，拿出肯为这次遗憾负责的态度，语气软化并且表示愿意改进，才不会造成合作上的不愉快。
四、提出有效的应变措施
社会心理学家指出，在变动的职场环境或事件裡，人们会倾向较高的认知闭合需求。这表示，当面对外界给予的任何资讯或刺激时，人会渴望获得一个自身能理解的答案，以消除当前的困惑。
举例来说，航班突然延期或取消，乘客一定会心急如焚，面对未知的情况与只能枯等的窘境，让乘客更着急地不断询问何时才能登机。这时给予一个坚定的答案有助于消除鬼打墙的现状，明确指出下一步该怎么做以缓解乘客的不知所措，弭平其因为不确定感而衍伸出的更多焦虑。用适当的应变措施指引，才能成功的化解危机。
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