关于销售，这是你所要知道最重要的事，要知道你的顾客是谁？他们想要什么？他们如何得到？你的任何尝试都像写一张纸条，塞进瓶子里，丢到大海般毫无回应。
销售是一个大题目，也许是商业中最被热烈讨论的项目。你要的结果很简单，推广你的业务，但销售上，作为一个笼统的词汇，根本连整体故事的边都沾不上。
你要说故事给谁听？你如何说给他们听？你让他们知道哪些具体的事？在什么时间点？你是否会改变讯息，重复重点，直到他们明白为止？（然后，到底「他们」是谁？）讯息应该要说到很简单的地步，还是纯粹漂亮？你应该使用白话文，还是诉诸感性、情绪性的语言？你用老方法说，还是说得别出心裁，用海报还是email？透过电视，还是告示板？
你的研究应该已经告诉你如何描绘你的顾客，他们年纪多大／性别／居住地点，应该会提供你所需要的，让你了解他们的个别性，于是你知道你的生意谁从裡到外买单。一旦你与顾客上床了（不是字面上的意思，但快要是了），再开始想想你的行销吧。
有些人质疑，一个人如何知道行销有效。当然，有人声称，生意好，就是顾客上门的原因，不是因为设计得很聪明的传单或病毒攻势。
事实并非如此。我们是热情倡议行销的人。行销很重要，而且管用。我们相信，没有行销，你的生意是死的。但在你掌握交易的技巧与工具前后，有三件与行销有关的事情你必须知道。
第一，行销贵到令人落泪。就算是偶尔被贴作「不花钱的行销」的公共关系与社交媒体，举例来说，在专业、时间与文宣品的项目都要花钱（印刷的新闻稿，媒体传单，为你的社交网路粉丝创造特殊的品牌别页），还有更多。付费的行销确实很贵，尤其当你成长，较成熟快落地的水果都已经被采光了。
所以你必须确保，从一开始就投资销售。如果没人认识你，就没有设预算买股票，设电话线的需要。没人会打给你，也没人会向你买东西。但当然有捷径，关于一开始别做什么，我们都学得够多了。
第二，销售没有不败定律，没有一套走天下的剧本可供参考。对一些人来说是黄金入场券，对你的生意来说也许是票房毒药。要找到管用的药方，需要一些时间与实验。但继续尝试，测试，学习，修正，你会到那儿的。
第三，这是最难的部分：当你觉得你破关了，事情改变了。有一天，你以增长的信心所持续按的按钮，突然不再有效了。回应率下跌。那个一直反应很好的媒体广告呢？突然像是从来没有印出过。然后，再开始测试，学习，发展新方案的循环，直到一阵子后，你再找到有用的方法。
但别灰心，最好的行销资产就是你自己。因为你相信自己的产品，你下定决心，要世界认识你，你会捲起袖子，磨练你的技巧（动用其他人的），磨练出方法。记得我们说过，努力工作是你最大的竞争优势？行销是你应该知道的优势之处。
另一件事，这一章我们给开放给任何生意的销售管道一项指南。对才起步的公司有些看起来不相关，但我们希望你将这个当作未来的手册，像今天的引路指南。了解可行方法的多样性也很重要，当你的生意成长，你也许在不同的时刻会需要尝试它们。
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