「料敌制胜，计险厄远近，上将之道也。」（地形篇） 指挥全军的将领需要负责分析敌情、推估胜算，例如地形是险恶还是平缓，离目标是远还是近。若被眼前的利益蒙蔽了双眼，就无法俯瞰整体大局。这句话的重点就在于转换多元观点，才能正确判断状况。
东野聪史（化名）经营连锁餐厅，名利双收。起初他在其他业界担任业务，从那个时期开始，便强烈渴望自己未来能创业并获得成功。
他有满满的求知欲，什么都想学，没多久就拿下了第一名业绩。他从事业务仅仅一年便离开公司，自立门户。
业务时期的亮眼成绩带给他强大自信，深信自己一定会成功，意气风发创立了公司，发下「我要成为大富翁」「我要让公司股票上市」等宏愿。
殊不知这份自信转眼间便消磨殆尽。
新公司业绩不如预期，低迷不振，加上东野本身又曾是一名优秀业务员，所以对下属的工作方式颇有微词。
没有管理经验的东野越发烦躁，每天衝著员工大骂。到最后，许多员工都被他骂跑了。
就在这个时期，发生了一件事。
公司金库内的六百万遭窃了。这六百万是公司至今所赚的钱，警方经调查认为是自己人下的手，而且犯人还不只一、两位。
东野对他人的不信任感达到颠峰。他独自进行调查，发现所有员工都可能涉案。犹豫许久之后，他决定关掉公司，遣散所有员工。
回归一人状态的东野开始苦思，自己明明费尽心力教育员工，为什么没人愿意跟随他？ 他甚至开始认为，这种「依照表现决定待遇」的方式，显然是老一辈的「专业」作风，现在已经落伍了。既然如此，干脆打造一间毫无「专业」气息，所有员工都是兼职人员的公司算了。
于是东野以应聘打工的方式，潜入一间雇用多名兼职人员、业绩吓吓叫的速食连锁店，打算从头开始学习基层事务。
有天他在炸薯条时，店长突然走到身边，下达了一项令人意外的指示：「东野，那边的薯条摆超过七分钟了，拿去倒掉。」
东野惊讶的问：「什么？ 要倒掉吗？ 明明还可以吃，为什么要倒掉？」
店长听了反问他：「你觉得我们出冷掉的薯条给客人会发生什么事？」
东野如遭当头棒喝，回头望向薯条。
「这样啊！ 我过去都是以自我为中心思考事情，只想著『自己想卖什么』，根本就没有考虑客人想要什么……」
他开始反省以往的工作方式。
满脑子只想着自己成功、自己获利的人，怎么可能会有人愿意追随？
从那之后，他改以「能够带来喜悦」「协助他人」「贡献社会」等核心概念来经营公司。
「站在员工和顾客的立场，想办法满足所有人。贯彻这项工作之道，就能开拓成功的康庄大道。」
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