笨手笨脚的天天被骂 她从店员熬成店长

住家附近有一家超市，其中一位阿伯收银员视力很弱，常常把商品拿到几乎贴近眼睛才看得见，效率因此比较慢。

另一个阿姨不仅前额的头发秃了一大块，每天还苦着一张脸，心情郁闷。但是这并没有影响他们的工作态度，依然很努力。一年后，他们都有了很大的改变。阿伯的动作愈来愈熟练流畅，还会主动协助新进同事。阿姨的头发不但长出来，神情也开朗许多，见到客人都会微笑。

另外一家大卖场的女店员也让我印象深刻。大约四、五十岁的年纪，永远面无表情，还披着凌乱的灰白头发，总是低着头，一副不得志的样子，别人大概都会把她归为人生鲁蛇组。她做什么事都很慢，因此常被主管和客人念。但是你可以看到她慢慢在改变，渐渐外型干净俐落了，工作愈来愈顺手，说起话来井井有条，以前被呼来喝去，现在则是指挥别人做事情，还跃升为店长。

还有一个中年大叔，一开始遇到他是在速食店，可能是二度或三度就业吧，虽然处在一群年轻同事中显得格格不入，他还是很卖力地工作，永远满脸笑容、期待为你服务的样子。有阵子没看到他，以为辞职了，后来才知道他升为店长，调到其他店去。

因为常去这些地方，几乎是一路看着他们转变。到底改变的关键是什么呢?我觉得是态度。即使条件不好，当你全心投入时，就能从不会变成会，再从会变成熟练，从熟练变专业，这时自信自然而然就会产生。

自信不是一天形成的，也不是从「说」或「想」之中突然出现，而是在不断地「做」当中，累积出能力，这样的成就感会让人闪闪发亮，这就是自信的魔力。