你看得出来公司裡谁想离职吗？留住人才要用2招

基本的行为分析并不难，你只要多花点心思注意员工们的行为有没有偏离他们的习惯模式，就能猜出他们心裡的想法。以这篇的例子来说，有几点现象能看出一个员工是否考虑要离职。

若你是公司或部门主管，势必要对底下员工有些了解，最简单的方法就是观察他们的行为。基本的行为分析并不难，你只要多花点心思注意员工们的行为有没有偏离他们的习惯模式，就能猜出他们心裡的想法。以这篇的例子来说，有几点现象能看出一个员工是否考虑要离职。

1. 电话服务部门

许多公司都会有电话服务部门，他们需要接听电话、服务顾客、甚至招募新客户，但这个部门人员流动率很高，很多人都只是暂时性的选择这个工作，当他们存到一定的钱，就会离开。

此篇作者Anne Loehr是一位人力管理顾问公司副董事，她们最近与一个电话服务部门合作，追踪每位电话服务员的绩效。他们发现，绩效差不一定跟想离职有关，有2个指标可以更有效看出员工是否有考虑离职:处理一通电话的平均时间变长、真正有达成目标的通话次数变少。该部门主管在察觉到这2个现象的1到2天内就亲自去关心那些员工，虽然他们还没有要离职的想法，但他们的确在工作上遭遇瓶颈。这些问题被解决之后，在之后的几个月内，该部门的人员耗损率(离职率)显著下降到之前的一半。

2. 没查觉到员工的感受

看完第一点，你可能会觉得跟你无关，因为你并不负责电话服务部门，但还有其他简单可以察觉员工心情变化的作法。

 持续询问员工们的心情

你可以不定期的做问卷、小组关怀、或甚至直接在公司各角落设置心情选择按钮，就像在机场或有些饭店会看到的服务满意度调查一样，不论你选择做什么，记得保持简单及匿名，因为你要观察的不是一个定值，而是一个整体趋势。 

观察员工们的出缺勤

如果公司是打卡制，那你更容易观察员工们的出勤状况，如果不是，那就观察他们的请假状况吧。哪些员工这一两个月以来请假次数明显增加?请假可能的因素很多，可能是他真的生病、家裡有紧急状况等，也有可能是他觉得工作压力太大，想喘口气，甚至有可能是利用请假时间去别家公司面试。 

3. 注意人力银行的个人资讯更新

通常，如果一个人想找工作，他会确保人力银行的个人资讯是最新的，这是根据人资部门多年的观察，所以在找新人才时，他们会去注意最近更新的个人档案。同样的道理可以反向操作，你可以观察底下员工的人力银行档案，若发现有人开始更新，便可以多去关心他，跟他讨论工作上遇到的困难以及未来对工作的期待，或许他只是某个关卡过不去，或是想尝试不同东西，这些都是可以协调的。

4. 灵活及快速运用手边资料

不论你决定用什么方法观察底下员工的行为表现，你都要持续至少2周到2个月才能下定论，一旦你确定某位员工应该在工作上遇到困难，就要尽快行动。你要找出让员工不开心的原因，可能是某个团队需要更弹性的工作时间或更多认可、或是有人觉得自己没有成长，想获得更多经验。当你找出原因，就要去思考