不是单纯的吵架！职场上的呛声要这样处理

面对不同意见『表达』的时候，请让自己冷静一点，不同的意见本来就是正常的，重点不在于说服对方或反呛对方，重点永远都在于倾听及思考，每一句话、每一个动作，背后都是一个讯息，学会解读讯息，那才是真正的重点，

今天的这个题目其实很有意思，因为这也是网友问我的问题，我将三个主题做了整理，做成了今天的主题，呛声如果你单纯认为就是吵架，那你真的想太少了，我们今天来看看如果你被三种角色的人呛声，你到底该要如何处理？？呛声对我来说就是一种沟通及表达的方式，如果我们只是单用语调来介定内容及意义，那未免太可惜，角色的设定其实是重要的，因此我们来设想一下，这三个角色分别是：老板、同仁、下属…看看我们该有的做法是什么！

一、老板的呛声大都是『提醒』：

通常我会说这是一种Challenge，老板的高度跟我们不是同一个等级，我常提醒看倌们在想事情的同时，也要以公司的角度及高度来看待，我之前也有说过，老板的话都要注意其中的意涵是什么，因此我的经验就是老板通常在好好讲没有用的时候，都会用一些『时刻』或『情绪张力』来提醒下属该做调整了，很多人接到这种讯息的时候，脑中都是一片空白，而且开始会有深深的负面感，这都是不必要的想法，因此对于老板的呛声我有三点建议： 

. 直接面对，且打破沙锅问到底

. 立马调整，且勇于回报及求证

. 不怕挫折，老板越讲要越开心

请不要害怕，虽然我知道你们会怕，但最多就是没有工作而己嘛，但如果各位可以通过这一个关卡，这是绝对有利的，因为大多数的人跟你现在的想法是相同的，如果连这个都通过不了，又怎么可能再往上走呢？ 

二、同仁的呛声大都是『求助』：

至于同仁的呛声那就是不同的范围了，我个人会定义成Call for help，基本上大家都是同一个职级或同一个部门，以东方人的教育及个性，大家都还是恭良温检让，能不扯破脸那就尽量保持住表面的和谐，因此如果你的同仁敢打破这一个认知，而大声的呛声，大部的意思就是在求助，因为他真的也许没有办法了，所以面对同仁的呛声，我有三点建议：

. 不用回应，但请旁人去了解相关状况

. 主动关心，并且提供各式各样的协助

. 解决问题，主动过滤掉情绪性的用语 

请不用生气，我曾说我们在这个世界上，关于『犯错』这两个字，我们是绝对避不掉的，也许不是你的本意，但有时就是如此，因此主动的了解状况，并且提供解决的方案，这才有办法协助解决掉问题，很多人一开始是生气的否认，后来又是自责的承认…说实在话，一点意义都没有，有一点你应该觉得开心，那就是至少他选择了这个方式，而不是摆烂或玩阴招来对付你。

三、下属的呛声大都是『发洩』：

下属通常他们的职场经历是不会跟你相同的，我这裡说的不是工作年资，有很多公司都有『资深员工』，很多新手主管在推政策的时候，都会被资深员工呛声的经验，但其实那都只是一种Emotion而已，也就是一种情绪，而且背后都是满满的『恐惧』，某个程度他们是怕被取代、被忽视罢了，东方对于沟通其实仍有很大的进步空间，再加上我们对于权威的阴影，让很多人不懂得与上司沟通，因此只要有一点风吹草动，内心就会被恐惧、情绪所牵动，因此产生出来的…就是呛声了，身为主管的你该如何面对呢？

. 笑笑面对，至少他表达出来了不是吗？

. 说明清楚，让下属可以了解事件内容

. 鼓励呛声，并与下属分享沟通的方法

请不用失志，因为只要有情绪，其实都会有切入的点，学习解读下属的语言与行为，并适时的引导他们，久了下属自然就会进步，而跟你也会慢慢的拉近距离，所以还觉得呛声不是一件好事吗？这根本是天上掉下来的礼物啊！

四、面对呛声的基本态度：

在面对不同意见『表达』的时候，请让自己冷静一点，不同的意见本来就是正常的，重点不在于说服对方或反呛对方，重点永远都在于倾听及思考，说句老实话，你的感受不值钱、你的情绪不重要…把对方放在你的前面，这才是处理的正确态度。

结语：

还在生气吗？

还在害怕吗？

还在纠结吗？

每一句话、每一个动作，背后都是一个讯息，学会解读讯息，那才是真正的重点，希望今天这一篇文章可以给各位一些帮助，感谢！