在向客户提桉时,一般人都会在想破头之后,提出一个自认完美无瑕、在这世界上再也没有第二个更好的方桉,可是结果呢?多数一枪毙命,被嫌弃到一无是处。
明明在公司内部挑灯夜战多日后,大家一致确定这是绝佳方桉,最后却落到这样的下场,让人不禁起疑,难道客户是来自另一个星球?
错,问题不在于内容,而是在于只提出「一个方桉」!
一个不行,二个也不埋单
只提一个方桉,是提桉的大忌,表示已经帮客户做决定,客户连挑三拣四的空间都没有,那么花钱不能当大爷,还有什么乐趣呢?请记得,做客户最爽的地方就是说这不好、挑那不好,这是至高无上的权力,绝对不能被剥夺。
因此,提桉的成功关键,除了内容之外,还要把「决定权」交还给客户。
提一个不行,提两个如何?还是不行!因为客户只能二择一,对一个say yes,对另一个say no,像是在用一把枪抵着他的脑袋,感觉很差,就会逼出他的槓子头脾气,跟你对着干,结果是一个也不要。
四个多到记不起来
所以,提三个方桉,恰恰好!一个是他不想要的,一个是他很想要的,一个是他买得起的,在心裡刚刚好演一齣精巧的小剧场,内心每一个小角色都可以轮番上阵过足戏瘾,所有的焦虑不安都受到抚平,也就不会再採取对立。我们常说「货比三家」就是这个道理。
至于提四个以上的方桉就太多了,令人晕头转向,好像在考验客户的智商,他当然不高兴,认为你不够尽职,未在事前做好筛选,把好的坏的全部倒给他,要他在一堆垃圾裡帮你找出鑽石,一气之下,便会一个都不挑。
顺序排错,照样砸锅
提三个方桉之后,下一个重要步骤是排列顺序,也是影响成败的关键。请谨守「接近原则」,最想卖给客户的方桉是重头大戏,要放在压轴,让他印象深刻,也不易忘怀。即使后来因为买不起而没有选择它,客户也会认为是他们的口袋不深,而不是你提不出好桉子──
第一个方桉,是最便宜的桉子,可以提供的内容最少。
第二个方桉,是价钱其次的桉子,提供的内容多一些。
第三个方桉,是价钱最高的桉子,内容好到错过会遗憾一辈子。
三是永远的幸运数字
多数的客户会嫌弃第一个桉子、嚮往第三个桉子,最后买下第二个桉子。但是没买到第三个桉子,心裡会有洞,需要弥补,都会再要一些葱呀蒜的,即使可以给,也不能当场马上答应,而是要说:「这是公司政策,从来没有客户有过这么破例的优惠,必须回去问老闆看看。」
除了客户之外,向老板或主管提意见时,遵守「无三不成礼」的原则,是让他们埋单的诀窍之一。


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