发出离职信后主管迟迟没回应....半个月后竟说「我以为你自己去跟老闆说好了」

基层员工向直属主管发出离职信，依照规定于一个月前发信告知，并答应会协助交接事务。但两个星期过去了，主管却没有进一步指示......

一家公司的沟通能力，通常也能从中看出团队的向心力好坏以及责任分配是否完善。以下两个桉例可以提供给读者参考自己所处的组织是否同样有改善空间：

〈桉例一〉

基层员工向直属主管发出离职信，依照规定于一个月前发信告知，并答应会协助交接事务。几天下来，主管公务繁忙，常常外出拜访客户，所以小员工误以为那阵子主管较忙，儘管匪夷所思依旧静静等候通知。两週后，主管仍然没有约谈该员工、没有交接动作、没有任何沟通；于是在某次会议后员工特地留下，主动向主管提出疑问，对方才恍然大悟地说：「你还没跟老闆聊吗？我以为你那封信件只是告知我结论，我以为你已跟老闆谈完确认所有细节了！」

〈桉例二〉

主管与助理正在处理产品退货问题，每天讨论着新品仓、非新品仓、以及不良品仓总共还有多少数量要退货。整整三週过后，因为帐目上数量与实际数量一直对不齐，每天重数到大家筋疲力尽，这时主管似乎突然开窍地说：「我们应该要先定义什么是新品、什么是非新品跟什么叫不良品！」

沟通不良 资源空耗

这些桉例内容听起来似乎让人觉得夸张可笑，但是，却真实发生在许多中小企业间。你们的工作环境中也有这类令人抓狂的沟通困境吗？

如果权利与责任不清楚画分，就会出现像桉例一那样的断层，例如老闆明明交代下属去做的事，结果因为老闆自己急性子，在员工还没处理时就自己跳出来处理或与客户对谈，往往会让员工不知如何拿捏分寸，未来在处理事务的时候，也会因此畏缩不积极。同样的，如果在上位者没有清楚自己属下的每个决策，没有思考清楚其中逻辑的话，则会容易出现桉例二这般的定义问题，导致属下无法好好做事，每天事倍功半。然而，这样的沟通方式，最后造成企业空耗、内部步调不一、丧失一致性、而且难以成就好的企业文化，当然就更难有正向循环。

流程电子化 避权责画分不清

人与人之间的相处自然有合不合得来的问题，只是一家公司的运作，当然不能让资讯的断层出现在谁与谁互看不顺眼这种小事上！因此，除了适当安排人才、强化沟通等方向来减低误解之馀，也可以考虑好好运用EIP （Enterprise Information Portal） 这一类的电子系统来帮助管理。在环保意识提升的年代，企业推动无纸化的概念之下，相信已经有许多企业早已实施这种系统，不过，一定还是有许多企业（尤其中小型企业）尚未善用这些资源，纸本签呈、权限画分都流于形式、没有实践；或者是虽有EIP系统却没有善用等情况。因此，流程电子化将是能避免像上述这些责任、权利画分不清窘境的解决方式之一。