为什么有人聪明、负责、有礼貌，在职场上却四处碰壁，难以成功？你是否也想过上面这个问题？
我从20出头的第一份工作时就注意到了。
我以前很爱看成功学的书，这些书都教我们差不多的东西：做事要认真、负责、有效率；做人要诚恳、和善、同理心。听起来都合情合理，但实际观察就会看到不少「例外」。比方说，做人做事都挺到位的人，却没有受到老闆的青睐，顺利成为主管。反观有些一路晋升的红人，纵使有些明显的缺点，却还是在职场上如鱼得水。这样的状况，我们就会归咎于「机运」或是「裙带关係」，难道没有别的因素了吗？
最近我看了《异数：超凡与平凡的界线在哪裡？》，作者麦尔坎.葛拉威尔（Malcolm Gladwell）提出了一个相当有趣的观点，是我以前没想到过的：除了智商（IQ）与情商（EQ）外，身处一个由人群构成的社会中，「实用智能（Practical Intelligence）」往往才是成功的关键！
所谓「实用智能」就是「知道在什么时候，用什么样的方式，说些什么，以达到最大的效果！」这与知识和智商无关。我想到最鲜明的例子，就是苹果的贾伯斯，如果你看过他的传记，就会知道贾伯斯是个待人处事极有争议的人物，但跟他共事过的人都说：「他有扭曲现实力场的能力，总能把他的观点推销给你，让你照着他的意思做！」
作者在书裡举了两个实例。这两个人都是IQ极高的天才，一位叫欧本海默一位是蓝根，前者是全球第一颗原子弹「曼哈顿计画」的专桉负责人，有「原子弹之父」之称。后者则是一位超级天才，据说智商达到195（一般人平均智商100，爱因斯坦也不过150），但你应该没听过他，虽然蓝根10岁就能看懂理论物理书，考SAT时睡着却拿满分，但因为他求学之路一直不顺利（是的，你没看错），这辈子基本上只做过工厂工人、办事员与酒吧保镖这些与天才不相关的工作。
当然，一个人的命运受到很多因素决定，而且我们也不能说「酒吧保镖」的人生就不如「原子弹之父」，这只不过是社会的标籤而已。但这裡我们想谈的是，同样聪明的两个人，为什么有人就可以得到自己想要的东西，有人却不行，这中间差异在哪裡？
书裡面有不少篇幅谈这两位天才的经历，这裡不赘述。结论是，这两人遇到「事与愿违」时的反应大相径庭，从此走出了不同的人生，这一点与我个人对职场的观察不谋而合！
欧本海默是那种很知道自己要什么，然后会想办法让它发生的人，他会想各种方法去佈局去交涉，最后拿到自己想要的，非常务实而且目标导向。而蓝根的一生，却时常处在「我被歧视」、「我被排挤」的情绪裡。欧本海默在学校裡曾经跟一位教授起严重冲突，想毒害他被抓包，原本要进监狱的后来却被乔到留校察看而已，后来「曼哈顿计画」也是他一路争取主导的。至于罗根曾在读里德学院（这也是贾伯斯读过的名校）时，母亲只是忘记帮他的财力证明书上签名，最后竟落得无法继续就读的结果，另外一间大学也只读了一半辍学，原因是「教授不让他调课」。在罗根的言谈中，这些学校都是冷酷高高在上的官僚，对他的困难漠不关心。
这也让我想起贾伯斯。他从小家境也不好，他甚至不像蓝根因为智商高而拿到里德的奖学金。但我印象很深的是，12岁的贾伯斯组计算机缺零件，居然就直接翻了电话簿找到HP的创办人Bill Hewlett索讨电子零件。这位创办人不但给了他零件，还邀请他进入HP的工读，这真的是靠积极与勇敢争取到的好运！
接下来讲的两件事情，一件让人感慨，一件让人欣慰。感慨的是，根据作者的说法，「实用智能」跟家庭出身有很大的关係。中产阶级或富人家庭通常会教育小孩勇敢说出自己的想法，勇敢去争取自己想要的东西；而穷人家庭的教育重点则在于小孩子乖不乖，是否守规矩。富人家庭的孩子通常比较有自信，为了拿到自己想要的东西，敢跟大人交涉，敢打破权威与规则；而穷人家的小孩，则偏向服从于权威，期待守规矩然后公平地获得奖赏！这样的结论让人觉得可怕，难怪越来越多人提出「贫穷会遗传」的观念。
但换个角度想，智商高低是天生的，却未必与个人成就相关。而真正关键的「实用智能」却与教育有关，教育是后天的，可人为影响的。尤其是看这篇文章的你，应该已经成年了，就算你的父母给你的教育不是那么理想，现在的你已经可以为自己的负责，我们都应该强化自己「实用智能」，来增加对生活的满意度，而不是像蓝根一样，虽然拥有一颗聪明绝顶的大脑，却跟这个社会格格不入。
在职场上，你是否遇到过不公平、不合理、或是让人不顺心的事情呢？我认为看待这些鸟事的方式，决定了他是个愤世嫉俗的小孩，或是解决问题的成熟大人。「女人香」这部电影裡，艾尔.帕西诺跟他的年轻助理想试驾法拉利跑车，结果遭到势利眼的业务员断然拒绝。是你的话会怎么做？悻悻然地离开，然后回去抱怨社会阶级不公？还是像主角一样，展现出自信，跟对方建立关係，甚至拿出利益作为交换，最后得到自己想要的？
「实用智能」这个概念给我上了一课：人生中遇到「事与愿违」的时刻，我们自己的念头将决定事件的后续发展。事业发展不如预期、期待的合作没能敲定、想要的职位无法到手、喜欢的人拒绝我的表白…这些事情严格地说都不能算是「失败」，只是尚处于一种「还没有成功的状态」。我们当然可以选择批判社会不公、环境太差、对方太没眼光的态度，但那只是更加确立自己的「失败状态」而已。不过，现在我们知道有种特质叫做「实用智能」，我们也可以选择好好发挥它，去沟通、去谋画、去交涉、去推动，尽一切所能，让事情如我们所愿！
世上多数事情，或许只有上帝能决定对错；身为凡人，我们只能选择自己的态度而已，不过这也很够了！
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