小佳是担任主管助理的社会新鲜人，最近她的工作情形出了些状况，总经理请部门主管找她个别面谈，但当被问到：『小佳，在公司还习惯吗？工作状如何？』她的回答是：『我非常喜欢这份工作，主管也很肯定我，我很开心…』，小佳是一位新鲜人，由于她的工作是主管的助理，所以跟人接触是免不了的差事，最近她的工作状况了一些状况，总经理得知后，又不好直接涉入这个个桉，于是请我跟部门主管与小佳个别的面谈，想找出问题在什么地方，我的习惯一开始都会先找当事人问问，也以免主管对她会有不好的印象，重点是当我问她第一个问题时，我就知道大事不妙了，我永远记得那个问题：『小佳，在公司还习惯吗？工作状如何？』她的回答是：『我非常喜欢这份工作，主管也很肯定我，我很开心…』，带着一颗充满疑问的心，我转而去找主管，结果主管的回覆果然不出我的预料，那就是小佳永远都活在自己的世界中，她自己会以一个乐观的角度来解读主管的回应，她连打枪或回馈都分不太清楚，于是我便找了小佳，展开了谈话，也就是今天文章的主题。
一、 永远要学会『轻话重听』与『重话轻听』的差别：
我之前曾经写过类似的主题，或在讲座中也有提及，其实被骂没有什么关係，至少你的主管是个直性子，至少他肯冒『得罪你』的风险，直言不讳的说出你该改尽的点，但最可怕的另一种，那就是他认为你『应该要懂』或『有慧根』，凡事都用点的，如果他是有心要培养你，那还好，但如果他只是希望你自己可以触类旁通的话，那基本上你就会陷入黑洞之中，很快的你就会发现，工作环境充满了不确定、充满了不正确…等很複杂的因素，这到最后，通常都是自己辞职不干，这种事我以前也发生过，那是一个很可怕的经历，因此我建议小佳，要留心与主管的互动，并且勤做笔记，果不其然，小佳的反应就是主管都是轻轻带过，她还以为自己的工作表现很好…所以各位，这是一个基本功，千万不要忘掉，否则掉入黑洞的就会是你喔！
二、新产品上市之前，永远都会有一关，那关叫『验证』：
为什么要用这个来做例子，因为主管口中说出来的话，你是选择照单全收还是确定内容？这一点也是一个新鲜人最常犯的错误，记得我之前说过的『老闆可以接收你差，但不能接受你装』的规则吗？所以将主管的话记下来之后，如果有疑问，请当场要发问确认，我不是要各位去质疑主管的决定，我指的是确认主管说的内容是什么意思，如果你有做到这一点，主管也会觉得你非常的用心，这才是一个良性沟通的开始，太多的人一是不带笔记、二是根本没有在听…结果到了最后就是出状况，主管认为下属没有听清楚、而下属认为主管没有说实话，这种事情在职场上屡见不鲜，但请检讨自己，而不是对方，这种问题如果不设法处理，很快的公司就会开始有状况，所以各位不论你是主管还是新鲜人，这一点要特别的注意及小心。
三、听不懂就要问，不要自以为懂，甚至是自己解读主管的意图：
延续上一个标题，为什么要验证？因为只有验证才能对公司产品的品质做最后的把关，产品行不行，不是由研发或生产单位说了算，这是一个很基本的道理，因此对于主管所说的话，也是要问清楚，最可怕的还不是你听不懂，最可怕的是你『自以为懂』，结果不先问清楚，然后就用自己的逻辑来处理，这所产生的破坏及影响，严重的话是会把公司给搞垮的，所以我提醒小佳，一定要对主管说的话要做笔记，且针对有疑问的地方要问清楚，这样子她才会了解主管的标准以及她需要改尽的地方在裡。
四、面对这类型的下属，主管要做的工作是什么？
当然这不是只有小佳的问题，很多主管都很厢愿，什么叫厢愿？基本就叫一厢情愿，这种主管通常喜欢做好人，不喜欢做坏人，正因为如此，所以说话经常是模拟两可，让人搞不清楚方向，所以我也向总经理提醒，他是否在跟高阶主管开会的时候也会有类似小佳的这种状况，结果我的诊断完全命中，他从基层开始工作的时候，也是历经了跟小佳一样的状况，他心中有很大的恐惧感，因此他选择不要正面回应任何的问题(只是因为他的主管突然离职，所以他得到了这个升迁的机会)，因此我当下请这位主管开始改变他的沟通方式，这不外乎几点：
. 增加与下属开会的机会及时间
. 每次都要将会议记录备存及追踪
. 每隔三日就要确认所有专桉的进度
. 针对表现不佳的下属要直接提醒且给予改善的期限
他一开始非常的不习惯，不过过了两个月后，至少他与下属间的沟通有明显的顺畅许多，他也不再害怕打枪下属，因为说穿了…打枪与回馈是同一件事，只是看他用什么心态来看待这一件事情，而小佳也继续的在这个单位服务，现在的工作表现慢慢的有起色。
结语：
面对不擅表达的主管，请要分清楚回馈与打枪的差别，请不要害怕提出自己的疑虑，做主管的通常都会想要下属进步与成长，因此沟通是一个不可或缺的工具，做主管的也应就下属的不同性，而给予明确的回应，一个不擅长与下属沟通的主管，一定也是跟自己的上司很难沟通，因此记得开会带笔记、开会后做确认…这样做就会让各位免除像此桉例小佳与主管的状况，与各位分享！
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