当你发现自己正在生气或感到害怕，想用言语攻击对方时，赶快试着转换。不必攻击，也不必低声下气，只要当机立断，转用其他方式。
即使身陷冲突的溷乱中，也要保持智慧与灵活的心和头脑，把对你来说重要的事说清楚，而不是用言语攻击对方。与其维护自身立场，不如试着了解是什么因素造成大家坚持己见。
1. 你在生气，因为你十多岁的小孩没完成他答应要做的事。
言语攻击：「你到底有什么毛病？跟你讲了多少次，用完厨房要清理乾淨。我真受不了你，这么懒惰，完全不尊重其他人！」
不用言语攻击：「你用完厨房没有清理，让我很生气和失望，我希望大家都能遵守约定。如果对约定有问题，希望你跟我说。」
2. 你不认同生意合伙人找员工的方式。
言语攻击：「你都一直在找跟你一样的人！你难道不知道公司需要成长吗？你完全不懂怎么建立有效率的团队。你不是在选下一个酒友耶！
不用言语攻击：「我们来谈谈目前雇用新人的选择标准，好吗？我发现新人的技能和观点跟公司现有的成员非常相像，我希望公司能够成长，因此需要不同的人才和更多元的想法才能达到目标。」
3.父亲过世后，你和兄弟姊妹为了处理父亲的遗产发生冲突。
言语攻击：「我不懂你怎么会想把房子卖掉。也许这栋房子对你毫无意义，但我还没有准备把老爸多年的心血就这样丢掉。显然你不懂家人比钱还重要。」
不用言语攻击：「我非常想念爸爸。一想到连房子也会不见就很难过。我知道不卖房子可能会有困难，但我们先坐下来谈，看能不能找到大家都接受的办法？」
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