徐重仁：把事情想太远 是在说废话

一般人常想未来要做的事，然后一天到晚想，想很多很多，但现实状况却离理想很遥远，到后来，大家就会觉得你现在讲的都是废话。

不要去做那种未来应该做，但很难一下有成果的事。你应该去思考，现在要做的是什么？

我认为，做事业不要去做那种未来应该做，但很难一下有成果的事。你应该去思考，现在要做的是什么？一般人通常会选择未来应该要做的事，然后一天到晚想，想很多很多，但事实却离那个很遥远，到后来，大家就会觉得你现在讲的都是废话，因为那些东西要很久以后才看得出来。

举个实际的例子，很多人问我为什么不赶快做电子商务，我说这个timing 不对，我们做不来啊。现阶段应该是把电子商务摆一边，先将实体商店弄好才对。

很多事我都知道要做，但你不能幻想一个命令下去，所有事情就全部到位，那是不可能的。我知道怎么做才是最快的。我们不要讲很困难的事情，而是要讲那种大家都可以做的。你要找到一个重点，那个点只要一点下来，马上就有成果，那会是什么？

再以全联为例，我认为在改革初期，一定要先顾好老顾客，想想怎么样让他买得更多，採购得更舒服。我们要先稳住基本盘，而不是急着开发新客源。等到原本的顾客有感，满意度提昇了，再慢慢去创造新的族群，例如年轻顾客，然后想办法满足他们的喜好，争取他们对你的认同。

现在，我碰到很多人跟我说，全联不太一样了。说不定他们是在讲好话，在鼓励我们，但我觉得看起来确实是有进步，至少，消费者有感了。