对于不擅言词的人,说话是一桩辛苦事,担心没把事情说清楚,或是担心对方不耐烦听完,更担心把话说拧了,而把事情搞砸。

但是没关系,我们有长长的一辈子可以学习把话说好,有些不过是小技巧,只要有人点拨就会开窍,发现其实说话一点都不难。其中一个小技巧,就是注意「说话顺序」。
顺序不同,感受差很多
同样一句话,顺序前后颠倒,给人的感受差异可以天壤之别,非常奇妙!
一位大学生晚上陪酒,是一个堕落的故事;倒过来说,一名酒家女在念大学,却是一则励志故事。
修行者问师父:「我可以念经时抽烟吗?」师父说不可以。反过来问:「我可以抽烟时念经吗?」师父会大为称许。
清朝将领曾国藩被太平天国军大败,颓丧失志,回报战况时写道:「屡战屡败」,同僚以为不可,一阵讨论,改成「屡败屡战」,朝廷看了之后,不只不认为曾国藩是一名败将,还赞许他勇气可嘉。
报告时,先说结论
主管报告时,宜采用「倒金字塔」顺序,结论放在最前面,接着说第二重要的部份,然后依重要性递减一直往下说。
一般人正好相反,都是依照时间序,从事情发生的开头说起,一长串流水帐,听着听着,便看到主管面露不耐,几度挥手想要打断,而且不断问属下:
「重点呢?重点呢?」
「说那么多,你到底要说什么?」
「简短地说!」
在职场中,不论是向主管报告、向客户提简报、会议中发言等,开场白一定先亮出底牌,把结论说在前,接下去才是论述。这种倒金字塔的好处,在于可以依时间长短做调整,时间长就说到第三重要部份,时间短则说到第二重要,不影响听者对整件事的了解程度。
骂人时,好话放在压轴
说笑话,顺序则又不同。一路铺哏,好戏放在压轴,在尾巴来一记回马枪,制造高反差,让人一愣,随之哄堂大笑。足见将高潮收在结尾,极具戏剧效果,称为「高潮结尾」(Peak-Ending)。
在职场,有人犯错,这种方式适合用来指正。
一般人在生气时,既想骂人又不好意思下手太重,常说:「你的简报做得很好,但是太粗心。」可是听了并不舒服,还直犯嘀咕:「但是,但是,重点是在但是后面,骂人何必绕一大圈?」
那么,如果顺序倒过来,会发生什么事?
第一步先说坏话:「你实在太粗心!」听者的脸马上垮下来。
第二步说好话:「但是,你刚刚的简报做得太有说服力!」听者竟然腼腆地笑了,闪着泪光致谢,简直是千古逢知音啊!
说话顺序正确,听的人里舒服,目的就会达到。下次开口前,请留心顺序,别把话说反了。


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